Ámbito de actuación: Atención al cliente, recepción de vehículos y gestión de servicios de postventa.
Se trata de una posición orientada a la atención y fidelización de clientes, asegurando una gestión eficiente de las necesidades de mantenimiento y reparación de vehículos, desde la recepción hasta la entrega final.
Funciones
- Atender y asesorar a clientes en la recepción de vehículos para operaciones de mantenimiento, reparación y diagnosis.
- Identificar las necesidades del vehículo y explicar de forma clara los trabajos recomendados.
- Elaborar órdenes de reparación, presupuestos y estimaciones de tiempos y costes.
- Coordinar la comunicación entre el cliente, el equipo de taller, recambios y otros departamentos.
- Realizar el seguimiento de los trabajos y mantener informada a la clientela sobre el estado de la reparación.
- Gestionar la entrega del vehículo, explicando los trabajos realizados y las recomendaciones de mantenimiento.
- Resolver consultas, incidencias y posibles reclamaciones, ofreciendo una respuesta orientada a la satisfacción del cliente.
- Registrar la información de las intervenciones y mantener actualizada la documentación en los sistemas de gestión.
- Realizar el seguimiento posterior a la reparación y contribuir a la fidelización de clientes.
Formación académica Formación Profesional de Grado Medio o Superior en Automoción, Administración, Comercio, Atención al Cliente o formación equivalente.
Requisitos
- Experiencia previa en atención al cliente, asesoría de servicio, recepción de taller o funciones comerciales.
- Valorable experiencia en el sector de la automoción y en departamentos de postventa.
- Conocimientos básicos de mecánica y mantenimiento de vehículos.
- Capacidad para explicar información técnica de manera clara y comprensible.
- Orientación al cliente, habilidades de comunicación y actitud resolutiva.
- Organización para gestionar citas, órdenes de reparación, presupuestos y seguimiento de trabajos.
- Atención al detalle y compromiso con la calidad del servicio.
- Conocimientos informáticos y capacidad para trabajar con aplicaciones de gestión.
- Permiso de conducir B.
- Disponibilidad para trabajar presencialmente en Málaga.
Conocimientos valorables
- Experiencia con sistemas de gestión de talleres y herramientas de planificación de citas.
- Conocimientos de procesos de garantía, mantenimiento y reparación de vehículos.
- Experiencia en gestión de presupuestos, facturación o venta de servicios adicionales.
- Conocimientos de vehículos comerciales y sus necesidades específicas de mantenimiento.
Qué ofrecemos
- Centro de trabajo vinculado a Málaga.
- Incorporación a un equipo profesional orientado a la calidad y a la satisfacción del cliente.
- Participación en la gestión integral de los servicios de postventa y mantenimiento de vehículos.
- Formación y acompañamiento durante la incorporación.
- Contexto de trabajo estable y posibilidades de desarrollo profesional.
- Herramientas y recursos necesarios para el desempeño de la función.
- Posibilidad de crecer dentro de la compañía y especializarse en el área de postventa.