Modalidad 100% presencial (Torre de Cristal, Paseo de la Castellana 259 C, 28046 Madrid) Horario fijo de lunes a jueves de 10:00 a 19:00h, viernes 09:00 a 14:30h.

Principales responsabilidades: Como Agente de Atención al Cliente, serás el primer punto de contacto para nuestros clientes, ayudando a resolver sus dudas, gestionando sus consultas y ofreciendo un servicio de alta calidad que refuerce nuestra imagen de marca.

Atención directa al cliente: ¿ Atender llamadas telefónicas, correos electrónicos, mensajes en redes sociales y otros canales de comunicación de manera cordial y profesional. ¿ Proporcionar información precisa sobre productos, servicios, políticas de la empresa y otros aspectos relacionados con la marca. ¿ Resolver consultas, solicitudes y problemas de los clientes de manera rápida, eficiente y satisfactoria, buscando siempre una solución que cumpla con los estándares de calidad de la empresa.

Protocolo y Soporte de Oficina: ¿ Representarás la identidad de la marca siendo el punto de referencia presencial en nuestras oficinas.

Tus funciones incluyen la recepción de visitas estratégicas bajo un protocolo de atención de alta calidad, gestionando desde la bienvenida inicial hasta el servicio de café y atención personalizada. Más allá de la recepción, serás la persona clave en la organización del entorno de trabajo, asegurando que las instalaciones reflejen siempre nuestra imagen corporativa y gestionando proactivamente cualquier necesidad operativa que garantice el flujo perfecto de la actividad en la oficina.

Gestión de pedidos y devoluciones: ¿ Gestionar el proceso de pedidos, asegurando que las solicitudes de los clientes se procesen correctamente y en tiempo oportuno. ¿ Asistir a los clientes con las solicitudes de devoluciones, cambios y garantías,



garantizando que los procedimientos sean claros y se realicen según las políticas de la empresa. ¿ Coordinar con otros departamentos (como logística o almacén) para garantizar la entrega puntual y la correcta gestión de productos.

Seguimiento de casos y resolución de problemas: ¿ Realizar un seguimiento de los casos abiertos hasta su resolución completa, asegurando la satisfacción del cliente en todo momento. ¿ Identificar áreas de mejora en los procesos de atención al cliente y colaborar con el equipo para optimizar la experiencia del usuario. ¿ Gestionar posibles quejas o incidencias con un enfoque empático y profesional, buscando siempre la mejor solución para el cliente y para la marca.

Actualización de Información en CRM: ¿ Registrar todas las interacciones con los clientes en el sistema CRM de la empresa, asegurando que la información esté actualizada y sea precisa. ¿ Mantener un registro detallado de las incidencias, devoluciones y otras consultas relevantes, siguiendo los procedimientos establecidos.

Promoción de productos y servicios: ¿ Informar a los clientes sobre promociones, nuevos lanzamientos de productos o eventos especiales que puedan ser de su interés. ¿ Brindar un servicio personalizado, identificando las necesidades de los clientes y sugiriendo productos que se alineen con sus preferencias.

Habilidades y competencias: ¿ Habilidades de comunicación excepcionales, tanto escritas como verbales. ¿ Actitud amable, profesional y empática para tratar con clientes de diferentes perfiles. ¿ Capacidad para trabajar bajo presión y manejar múltiples tareas de manera productivo. ¿ Conocimiento básico de herramientas informáticas (Microsoft Office, Google Suite) y experiencia en el uso de sistemas de CRM. ¿ Alta capacidad de resolución de problemas y toma de decisiones rápidas y efectivas.

📌 Atención al cliente & Recepcionista (Madrid)
🏢 Miramira
📍 Madrid