con sólida experiencia en la gestión integral de procesos de
Change, Problem e Incident Management , así como en gestión y gobierno de CMDB . La persona seleccionada será responsable de validar, coordinar, controlar y realizar seguimiento de las actividades de cada proceso , trabajando de forma transversal con equipos técnicos y diferentes stakeholders. Gestión y seguimiento de los procesos de Change, Problem e Incident Management. Gestión, mantenimiento y control de calidad de la CMDB. Validación y coordinación de las actividades asociadas a cada proceso. Seguimiento de incidencias, problemas y cambios hasta su resolución y cierre. Coordinación con equipos técnicos y stakeholders. Seguimiento de KPIs, SLAs y cumplimiento de procesos. Identificación de riesgos, desviaciones y oportunidades de mejora continua.
Elaboración y seguimiento de reporting de servicio.
Experiencia sólida en IT Service Management (ITSM).
Experiencia en Incident, Problem & Change Management.
Experiencia en
CMDB Management . Conocimientos sólidos de
ITIL . Experiencia con
ServiceNow . Manejo de
Jira y Confluence . Conocimientos de
AWS Cloud . Experiencia/conocimientos en
Project Management y metodologías Agile . Inglés avanzado/fluido, hablado y escrito. Buscamos una persona rigurosa, proactiva y organizada , con capacidad para coordinar diferentes equipos, gestionar prioridades y trabajar eficazmente bajo presión. ¿Te interesa el reto y cumples con los requisitos? ¡Queremos conocerte!
📌 Change, Problem & Incident Manager – CMDB (Madrid)
🏢 Zaidan It Solutions.
📍 Madrid
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