En Noawork ETT precisamos incorporar un/a coordinador/a de contact center para trabajar en significativo empresa en la zona de Suanzes (Madrid):

Funciones:Coordinar y supervisar la operativa diaria del Contact Center y los distintos canales de atención. Gestionar incidencias y situaciones complejas. Supervisar el cumplimiento de niveles de servicio, productividad y objetivos.

Organizar, motivar y realizar seguimiento del desempeño del equipo. Detectar necesidades formativas y coordinar acciones de capacitación. Garantizar la calidad de la atención al cliente y la correcta gestión de reservas, modificaciones y consultas.

Analizar KPI, elaborar informes de actividad y proponer acciones de mejora. Colaborar con hoteles y departamentos internos para asegurar una atención eficiente y homogénea. Participar en la implantación de nuevos procedimientos, servicios y herramientas tecnológicas.

Impulsar mejoras de procesos y automatización para optimizar la eficiencia operativa.

Requisitos:Experiencia mínima de 2-3 años en Contact Center,



valorándose experiencia en coordinación o supervisión de equipos.

Experiencia en sectores de atención al cliente, hotelero, turístico o gestión de reservas.

Gestión de canales multicanal: teléfono, email y WhatsApp. Conocimientos de CRM, plataformas de telefonía y herramientas de gestión de interacciones. Manejo avanzado de Excel y herramientas de reporting. Capacidad de análisis de KPI e informes operativos. Nivel de inglés B2-C1.

Habilidades de comunicación, organización, gestión de prioridades y resolución de incidencias. Se Ofrece:Ubicación en Madrid Capital.

Modalidad híbrida: 2 días presenciales y 3 de teletrabajo. Incorporación mediante ETT durante 3 meses + posible prorroga e incorporación a plantilla.

Salario de 25.000 brutos/año Variable del 10% por objetivos. Posibilidad de mejora salarial tras la incorporación indefinida según desempeño y evolución en el puesto.

📌 COORDINADOR/A DE CONTACT CENTER (Madrid)
🏢 Noawork ETT
📍 Madrid