MISIÓN DEL PUESTO

Liderar la estrategia de gestión y conocimiento del cliente de La Cala Resort, transformando los datos procedentes de todas las áreas de negocio en oportunidades de crecimiento, fidelización y mejora de la experiencia del cliente. Utilizando HubSpot como plataforma de negocio y herramienta comercial hacer del CRM una herrmienta estratégicas, permitiendo indentificar comportamientos, segmentar audiencias y automatizar comunicaciones.

FUNCIONES ESPECÍFICAS DEL PUESTO

MIGRACIÓN Y DESARROLLO DEL CRM

Coordinar la migración de InOne a HubSpot.

Diseñar e implementar la arquitectura del CRM, datos y los recorridos del Cliente.

Coordinar la Integración entre HubSpot y otros sistemas de negocio.

INTELIGENCIA DE CLIENTES Y ANÁLISIS

Creación de cuadros de mandos e informes con información clara y práctico.

Analizar comportamientos, la retención y los patrones de compras de los clientes.

Desarrollar modelos de segmentación para comunicaciones personalizadas.

Identificar oportunidades de Cross-Selling y Up-Selling.

CALIDAD DEL DATO

Definir estandares de gobernanza de datos.

Supervisar duplicidades y la normalización del registro.

COLABORACIÓN TRANSVERSAL .





Trabajar de forma continua con:

- Marketing
- Ventas
- Revenue Management
- Recepción
- Golf Operations
- Golf Sales
- Real Estate
- IT

EXPECTATIVAS RESPECTO AL PUESTO

- Liderar la evolución y optimización del CRM en La Cala Resort.
- Diseñar y gestionar flujos de captación, conversión, fidelización y recuperación de clientes.
- Analizar patrones de comportamiento y consumo
- Diseñar campañas orienteas a la generación de negocio
- Garantizar la integridad y calidad de la base de datos
- Generación de Ingresos y Crecimiento Comercial

REQUISITOS DEL PUESTO

- Grado Universitario en Marketing, ADE, Economía, Ingeniería, Analisis del Dato
- Entre 4 y 7 años de experiencia en CRM, Incluyendo Marketing Hub, automatización, campañas de correo
- Nivel avanzado de Inglés.
- Experiencia en Hostelería, Golf, Viajes, Lujo, Sector Inmobiliario, Modelos de suscripción.
- Conocimiento de plataformas de datos de clientes e integraciones.
- Orientación Comercial, Pensamiento Analítico, Innovación.
- (L)ealtad, (A)ctitud, (C)liente, p(A)sión, amab(L)e y unid(A)d (LACALA)

📌 CRM & Customer Intelligence Manager (Mijas)
🏢 La Cala Resort
📍 Mijas