¿Eres un apasionad@ de la tecnología? ¿Tienes experiencia en la administración y configuración de plataformas Genesys? ¡Esta puede ser la tuya!

Quienes somos: Randstad Digital somos la empresa de consultoría tecnológica del grupo Randstad especializada en servicios tecnológicos estables. A nivel global estamos presente en más de 20 países y contamos con más de 25.000 especialistas IT y a nivel nacional con más de 400 y tenemos oficinas en Madrid, Barcelona, Valencia, Sevilla, Zaragoza, Bilbao, Gijón y Valladolid. Llevamos a cabo servicios de IT e ingeniería apasionantes y con las últimas tecnologías.

Cuidamos de nuestr@s trabajadores mediante el trato humano que nos caracteriza y por ello te impulsamos para seguir creciendo sin límites!

Nuestro objetivo: Crecer e impulsar junt@s en equipo el liderazgo digital para innovar y marcar la diferencia basándonos en la responsabilidad social tecnológica, conectando personas y tecnología.

Estamos trabajando en uno de nuestros principales proyectos del sector Seguros. Buscamos un profesional en Barcelona, con sólidos conocimientos en la operación y evolución de plataformas de atención de Contact Center, capaz de gestionar configuraciones de enrutamiento, colas, IVRs, campañas, usuarios, perfiles y canales de comunicación, campañas salientes, así como realizar tareas de diagnóstico y resolución de incidencias en colaboración con equipos de negocio, telecomunicaciones, infraestructura y desarrollo.

TUS FUNCIONES

- Administración y configuración de plataformas Genesys Cloud CX.
- Gestión y mantenimiento de: Usuarios, roles y permisos; Colas (Queues),



Skills y Routing; Grupos y unidades organizativas; Arquitecturas de enrutamiento y distribución de interacciones; IVRs y Call Flows mediante Architect; Flujos de voz entrante y saliente; Flujos de mensajería y canales digitales; Estrategias de enrutamiento avanzadas; Sistemas de mensajería por eventos; Gestión de campañas outbound y funcionalidades de marcación; Workforce management; Speeks Analytics; SIP; SBC; Troncales de voz; Integración con operadores de telecomunicaciones.
- Monitorización y métricas: Dashboards y vistas de negocio: tiempo real, Informes históricos, KPIs de servicio y atención; Monitorización de la herramienta: disponibilidad del servicio, alertas; Análisis de calidad y experiencia de usuario; Planes de contingencia
- Integración de Genesys Cloud con sistemas corporativos mediante: APIs REST y Web Services.
- Automatización de tareas operativas mediante scripting: PowerShell, Python y APIs de Genesys Cloud.
- Diagnóstico y resolución de incidencias.
- Elaboración de documentación técnica, procedimientos operativos y planes de soporte.
- Coordinación con fabricantes y soporte de tercer nivel para la resolución de incidencias complejas.

ENCAJAS BIEN SI...:
- Formación: Grado Superior o carrera técnica IT.
- Perfil senior en el rol de administración y configuración de Genesys Cloud.
- Experiencia en entornos cloud y arquitecturas híbridas.
- Capacidad para interpretar grandes volúmenes de datos y detectar patrones de fallo o degradación.
- Enfoque proactivo en detección y remediación de incidencias.
- Capaz de entender los requisitos funcionales y traducirlo a una implementación técnica.
- Colaboración con equipos de sistemas, desarrollo (DevOps/SRE) y arquitectura.
- Gestión eficiente de alertas críticas vs. ruido operativo.




- Seguimiento end-to-end de incidencias hasta su resolución.
- Adaptabilidad: trabajo en entornos cambiantes y con múltiples tecnologías.
- Optimización constante de alertas, dashboards y procesos.
- Nivel de inglés (valorable): Nivel a partir de B2.

TAMBIEN DEBES SABER: Localización: Oficinas en Sant Cugat (Barcelona).

Modelo de trabajo: Híbrido - 2 días oficina; 3 días teletrabajo a la semana.

Horario: Flexible con margen de entrada y salida para facilitar conciliación.

Proyecto y contrato: Indefinido y con especial atención a tus intereses para seguir desarrollándote.

SBA: Competitivo, acorde a experiencia.

TUS BENEFICIOS

A qué esperas para formar parte de nuestro gran equipo Randstad Digital?, aquí encontrarás motivos para ello:

PLAN DE FORMACIÓN CONTINUA: Plan de formación anual, acceso a plataforma elearning de formación técnica, plataforma de formación en habilidades.

ACOMPAÑAMIENTO Y PLAN DE CARRERA: Tendrás un referente de Randstad Technologies cerca de ti en todo momento.

CONCILIACIÓN: Sabemos que tu vida personal es tan importante como la profesional por eso podrás disfrutar de 23 días de vacaciones y en la mayoría de nuestros proyectos tendrás un horario flexible.

COMPROMISO y ESTABILIDAD: Incorporación a empresa en continuo crecimiento que apuesta por las nuevas tecnologías.

SALARIO COMPETITIVO: Acorde a tu experiencia profesional.

CONDICIONES CONTRACTUALES: Plan de retribución versátil (tarjeta restaurante y cheques guardería) y Randstad Care, plataforma de ofertas y descuentos exclusivos.

PLAN TRÁETE UN AMIG@: Si nos ayudas a incrementar el equipo, te premiaremos con una compensación económica.

Se garantiza la confidencialidad en el proceso de selección. ¿Tienes ganas y te ves preparado/a para asumir un nuevo reto como el nuestro? ¡Te estamos esperando! https://www.youtube.com/watch?v=JJVLc3JtdsA

📌 GENESYS CLOUD ENGINEER (60% REMOTO) - BCN (San Cugat del Vallés)
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📍 San Cugat del Vallés