Únete a Albali y ayúdanos a impulsar la transformación digital de nuestros centros. En Albali Centros de Formación llevamos más de 20 años formando profesionales y ayudando a miles de personas a acceder a nuevas oportunidades laborales a través de una formación práctica, cercana y de calidad. Actualmente vivimos una etapa de fuerte crecimiento y evolución como parte del grupo internacional Eureka Education, y queremos seguir profesionalizando nuestras operaciones, procesos y tecnología interna. Por eso, buscamos incorporar un/a Técnico/a de Sistemas, Soporte IT y Gestión de Aplicaciones de Negocio que se convierta en una pieza principal dentro del área tecnológica de la compañía. Buscamos una persona con experiencia, resolutiva y con capacidad para analizar problemas, identificar su causa y proponer soluciones , especialmente en aplicaciones críticas para el negocio. Una persona que no se limite a gestionar incidencias, sino que sea capaz de entender los procesos que hay detrás y trabajar con usuarios, proveedores y sistemas hasta conseguir su resolución. ¿CUÁL ES TU MISIÓN? Garantizar el correcto funcionamiento de los sistemas y aplicaciones que soportan la actividad diaria de Albali, con especial foco en nuestro CRM VTiger Pro y en los procesos tecnológicos asociados a la actividad comercial y al Call Center . Serás uno de los principales puntos de referencia técnicos ante las incidencias de los usuarios, analizando problemas, identificando su origen y coordinando su resolución cuando intervengan proveedores o integraciones externas. Además, participarás en el mantenimiento y evolución del resto de sistemas y plataformas tecnológicas de la compañía. ¿QUÉ HARÁS EN TU DÍA A DÍA? Dar soporte técnico a los usuarios y centros de Albali.



Atender y resolver incidencias relacionadas con VTiger Pro , especialmente aquellas que afecten a la operativa del Call Center y del equipo comercial. Analizar incidencias relacionadas con procesos como la gestión y asignación de leads, contactos, oportunidades, matrículas y otros flujos comerciales dentro del CRM . Identificar si el origen de una incidencia está en el CRM, una integración, configuración, permisos, datos o sistemas externos. Realizar seguimiento de las incidencias hasta su resolución, coordinándote cuando sea necesario con proveedores tecnológicos. Gestionar usuarios, permisos y configuraciones de las diferentes aplicaciones corporativas. Documentar incidencias, procedimientos y soluciones, identificando problemas recurrentes y proponiendo mejoras que reduzcan incidencias y optimicen la operativa. Dar soporte general de sistemas, puestos de trabajo, hardware, redes e infraestructura. Participar en proyectos de mejora, integración y digitalización, contribuyendo a la evolución de las aplicaciones corporativas. NUESTRO/A COLEGA IDEAL Buscamos un perfil con experiencia previa en soporte técnico, sistemas o aplicaciones de negocio , acostumbrado a trabajar con usuarios y a resolver incidencias en entornos de producción. Nos encajaría especialmente una persona con: Formación de Grado Superior o Universitario en Informática, Sistemas, Redes o similar. Experiencia profesional en soporte IT,



administración de sistemas o soporte de aplicaciones corporativas . Capacidad de análisis, diagnóstico y resolución de problemas . Conocimientos de bases de datos, APIs e integraciones entre aplicaciones . Conocimientos de redes, servidores e infraestructura . Capacidad para trabajar con proveedores tecnológicos y realizar seguimiento técnico de incidencias. Capacidad para gestionar y priorizar incidencias , especialmente aquellas que puedan afectar a la actividad comercial. Buenas habilidades de comunicación, orientación al usuario, autonomía y organización. Será especialmente valorable experiencia con: VTicker CRM / VTicker One o soluciones CRM similares. Entornos de Call Center o equipos comerciales . Microsoft 365. Moodle u otros LMS. Integraciones mediante APIs y herramientas de automatización. Empresas del sector formación o entornos educativos. Más allá de la parte técnica, buscamos a alguien que tenga curiosidad por entender por qué se produce un problema , no únicamente cómo solucionarlo temporalmente. Una persona capaz de desenvolverse con autonomía, asumir responsabilidad sobre las incidencias que gestiona y trabajar junto al resto del equipo para mejorar progresivamente nuestros sistemas. ¿QUÉ TE OFRECEMOS? Incorporarte a una empresa en plena expansión y transformación tecnológica . Trabajar con sistemas y aplicaciones directamente vinculados a procesos críticos de negocio. Participar en proyectos de CRM, integraciones, automatización, sistemas y futura implantación de ERP . Disfrutar de un entorno dinámico, cercano, colaborativo y con autonomía . Posibilidad real de desarrollo y crecimiento profesional . ¿TE INTERESA? Entonces queremos conocerte En Albali creemos que la tecnología

📌 TÉCNICO/A DE SISTEMAS | IT SUPPORT (Alicante (Alacant))
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