Puesto: Customer Success SpecialistEmpresa: Complementos del CaféUbicación: Pol. Ind. Virgen de la Candelaria ( Transporte propio necesario)Jornada Completa ( L a V de 8:00 a 16:30h)Rol: PRESENCIAL ( No remoto ni Híbrido)
Salario:
22.000€-23.000€Idiomas:
se requiere
un alto nivel de InglésLea atentamente toda la información sobre esta oportunidad y luego utilice el botón de solicitud de abajo para enviar su CV y su candidatura.
Buscamos una persona proactiva y orientada al cliente para unirse a nuestro equipo de Customer Success. En este puesto, serás el primer punto de contacto para nuevos clientes B2B tras su alta, guiándolos a través de un proceso de incorporación fluido y exitoso.
Tu misión será asegurar que los clientes comprendan rápidamente el valor de nuestra plataforma y nuestros productos y se sientan seguros para realizar sus compras desde el primer día.
Responsabilidades ClaveGestionar las altas y sesiones de onboarding para nuevos clientes B2BGuiar a los clientes en la plataforma,
selección/uso de productos y mejores prácticasConstruir relaciones sólidas con los clientes en las primeras etapas de su ciclo de vidaIdentificar los objetivos del cliente y alinear el onboarding para generar valorIntroducir los datos relevantes en nuestro ERP y CRM para la gestión y seguimiento del clienteHacer seguimiento del progreso del onboarding y anticipar posibles incidenciasCrear y mantener materiales de onboarding, guías y recursosRecoger feedback de los clientes y compartir insights para mejorar la experienciaQué buscamos3+ años de experiencia en Customer Success, Onboarding, Gestión de Cuentas u otros roles similaresFundamental: Conocimiento de herramientas CRM HubSpot o similares como SalesforceFundamental: Alto nivel de InglésIdeal: Experiencia trabajando en una tienda online (ecommerce)Excelentes habilidades de comunicación y presentaciónCapacidad de resolución de problemas y atención al detalleHabilidad para gestionar múltiples clientes y proyectos simultáneamenteMentalidad centrada en el cliente y pasión por ayudar a otros a tener éxito¿Qué significa tener éxito en el puesto? xhfqzwm Los clientes completan el onboarding de forma eficiente y con confianzaAlto nivel de satisfacción del cliente durante la fase de onboardingConversión de leads y pedidos recurrentes¿Por qué unirte a nosotros?Formar parte de un equipo colaborativo y en veloz crecimientoOportunidades de desarrollo profesionalTomar mucho café