Buscamos incorporar un/a Customer Service Transformation Lead para unirse al equipo de ACCENTURE.
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Se trata de un rol enfocado en liderar iniciativas de transformación de Customer Service y Customer Experience para clientes de primer nivel, ayudando a rediseñar modelos operativos, optimizar procesos y acelerar resultados mediante el uso de plataformas digitales, datos e inteligencia artificial.
La persona seleccionada participará en proyectos de consultoría y transformación, actuando como partner estratégico del cliente y trabajando de forma transversal con equipos multidisciplinares para diseñar nuevas capacidades digitales que impulsen crecimiento, eficiencia y una mejor experiencia de cliente.
Responsabilidades
- Liderar proyectos end-to-end de transformación de Customer Service y Customer Experience.
- Definir estrategias, modelos operativos y planes de evolución orientados a mejorar procesos, eficiencia y experiencia de cliente.
- Analizar necesidades de negocio y diseñar soluciones que integren personas, procesos y tecnología.
- Colaborar con stakeholders de negocio y tecnología para identificar oportunidades de mejora operativa y generación de valor.
- Diseñar e impulsar iniciativas relacionadas con CRM, omnicanalidad, customer journey y transformación comercial.
- Coordinar entregables y contribuir a la gestión de equipos dentro de proyectos de consultoría.
- Participar en actividades de desarrollo de negocio, elaboración de propuestas y crecimiento de la práctica.




- Incorporar capacidades digitales, analítica avanzada, automatización e inteligencia artificial para transformar operaciones de servicio.
Requisitos
- A partir de 7 años de experiencia en consultoría, transformación o iniciativas relacionadas con Customer Experience, transformación digital o negocio.
- Experiencia demostrable definiendo procesos, modelos operativos y estrategias de transformación.
- Conocimiento de plataformas CRM como Salesforce, Microsoft Dynamics u otras soluciones equivalentes.
- Comprensión de entornos digitales vinculados a engagement, experiencia de cliente y operaciones comerciales.
- Interés y conocimiento de tendencias tecnológicas relacionadas con datos, analítica, automatización e inteligencia artificial.
- Experiencia trabajando en entornos colaborativos y multidisciplinares.
- Valorable experiencia en metodologías Agile.
- Inglés a partir de C1.
Qué ofrecemos
- Modelo de trabajo híbrido (Madrid).
- Participación en proyectos de transformación de alto impacto.
- Entorno internacional altamente innovador.
- Plan de desarrollo profesional y aprendizaje continuo.
- Acceso a capacidades líderes en experiencia de cliente, tecnología e inteligencia artificial.
- 30 días de vacaciones al año.
- Confiable médico y seguro de vida.
- Jornada intensiva los viernes y en verano.
- Plan de retribución flexible (transporte, guardería, dietas...)
- Salario entre 60K y 80K en función de la categoría profesional. xhfqzwm Si te interesa, adjunta tu CV actualizado y contactaremos contigo.

📌 Costumer Service Transformation Lead (Lugo)
🏢 Accenture
📍 Lugo