Ayudante de Recepción – Only YOU Atocha

Sobre nosotros

Only YOU Atocha es mucho más que un hotel: es un espacio donde el diseño, la personalidad y la hospitalidad se unen para crear experiencias únicas. Situado frente a la estación de Atocha, en pleno corazón de Madrid, nuestro hotel es el punto de partida perfecto para descubrir la ciudad.

En Only YOU buscamos personas auténticas, con energía, actitud y ganas de hacer que cada huésped se sienta especial. Si disfrutas del trato con las personas y te apasiona el mundo de la hotelería, ¡queremos conocerte!

¿Cuál será tu misión?

Como Ayudante de Recepción, formarás parte del equipo encargado de dar la bienvenida a nuestros huéspedes y acompañarlos durante su estancia, ofreciendo una atención cercana, personalizada y profesional.

Tu objetivo será contribuir a que cada persona viva una experiencia memorable, anticipándote a sus necesidades, resolviendo sus consultas y transmitiendo la esencia de Only YOU desde el primer contacto.

¿Cuáles serán tus principales funciones?

Dar la bienvenida a nuestros huéspedes: realizar los procesos de check-in y check-out, ofreciendo una atención cálida, ágil y personalizada.

Gestionar reservas y estancias: comprobar la información de las reservas, actualizar los datos y atender las necesidades de los huéspedes durante su estancia.

Ofrecer una atención personalizada: resolver dudas, gestionar peticiones especiales y proporcionar información sobre los servicios del hotel y los principales atractivos de Madrid.

Gestionar cobros y facturación: realizar las operaciones de caja, los cobros y la emisión de facturas siguiendo los procedimientos establecidos.

Resolver incidencias: atender las solicitudes y posibles inconvenientes con actitud resolutiva, buscando siempre la mejor solución y trasladando los casos necesarios al responsable correspondiente.

Trabajar en equipo: coordinarte con los departamentos de Pisos, Mantenimiento,



Restauración y el resto de los equipos para garantizar una experiencia excelente.

Potenciar la experiencia del huésped: dar a conocer los servicios del hotel y proponer opciones que aporten valor a cada estancia.

Cuidar cada detalle: mantener la zona de recepción ordenada y preparada, cumpliendo los estándares de calidad y servicio de Only YOU.

Utilizar las herramientas de gestión: manejar los sistemas informáticos del hotel para registrar información, gestionar reservas y realizar las tareas diarias de recepción.

Velar por la seguridad: seguir los protocolos del hotel en la gestión de llaves, la protección de los datos de los huéspedes y la actuación ante posibles emergencias.

¿Qué buscamos en ti?

Una persona con vocación de servicio y pasión por la atención al cliente.

Actitud positiva, energía y muchas ganas de aprender y aportar al equipo.

Habilidades de comunicación y facilidad para conectar con personas de diferentes culturas.

Capacidad de organización, atención al detalle y agilidad para gestionar distintas tareas.

Iniciativa y actitud resolutiva ante las necesidades e imprevistos del día a día.

Facilidad para trabajar en equipo y colaborar con diferentes departamentos.

Buen nivel de inglés para atender a nuestra clientela internacional. Se valorarán otros idiomas.

Experiencia previa en recepción hotelera o atención al cliente.

Se valorará especialmente la experiencia en hoteles de categoría superior.

Manejo de herramientas informáticas y, preferiblemente, de sistemas de gestión hotelera (PMS).

¿Qué te ofrecemos?

Formar parte de un equipo cercano, dinámico y con ganas de hacer las cosas de una manera diferente.

Trabajar en un hotel con personalidad propia, donde cada detalle cuenta y la experiencia del huésped es nuestra prioridad.

Oportunidades de aprendizaje y desarrollo profesional dentro de Palladium Hotel Group.

Un contexto en el que podrás aportar tus ideas, desarrollar tus habilidades y seguir creciendo en el mundo de la hotelería.

¿Te apetece

📌 Reception Assistant (Madrid)
🏢 Only You Hotel Atocha
📍 Madrid