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Buscamos un/a Ingeniero/a de Soporte y Mantenimiento Nivel 2 (L2), profesional especializado/a en la resolución de incidencias complejas de software y hardware, el análisis técnico de sistemas críticos y la mejora continua de los servicios de soporte. Trabajará en entornos tecnológicos de alta disponibilidad, colaborando con equipos de soporte, desarrollo y operaciones para garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio y la máxima fiabilidad de las plataformas.

Las funciones que realizarás serán las siguientes: Realizar diagnósticos de software y hardware, tanto en remoto como presencialmente, identificando la causa raíz de incidencias mediante análisis de logs y pruebas de replicación.

Elaborar y mantener procedimientos, artículos de conocimiento y material formativo para optimizar la resolución de incidencias.

Colaborar estrechamente con equipos de Desarrollo y Soporte Nivel 3 para adquirir conocimiento técnico avanzado y minimizar las escaladas.

Supervisar técnicamente las actividades de soporte realizadas por proveedores y equipos colaboradores, garantizando los niveles de calidad requeridos.

Participar en pruebas de integración, despliegues de nuevas versiones, actualizaciones y parches de software y hardware.

Impulsar iniciativas de mejora continua, documentando procedimientos y proponiendo mejoras en los procesos de soporte.

Monitorizar incidentes y problemas, elaborando informes internos y para cliente junto al Service Delivery Manager.

Participar en reuniones de seguimiento, revisiones de servicio y comunicación con cliente cuando sea necesario.

Experiencia mínima de 5 años en soporte técnico de entornos complejos y críticos.





Capacidad de análisis y resolución de problemas técnicos de software y hardware.

Experiencia en análisis avanzado de logs e investigación de incidencias.

Perfil autónomo, proactivo y orientado a la mejora continua.

Nivel fluido de español, tanto hablado como escrito.

Nivel intermedio/alto de inglés para trabajar en un entorno internacional.

Disponibilidad para desplazamientos puntuales a instalaciones de cliente en España.

Valorable experiencia en infraestructuras críticas, sistemas biométricos, integración de soluciones y entornos de soporte multinivel.

En SII Group, con más de 16.000 profesionales en 20 países, ofrecemos servicios de IT, Ingeniería y Consultoría que impulsan la transformación digital en múltiples industrias. Nos guiamos por los pilares estratégicos: Growth, People & ESG, manteniendo una cultura de confianza y excelencia reconocida por nuestro equipo con la certificación Great Place to Work.

Let's Tech Together es nuestra promesa y filosofía. Nos atrevemos a innovar, a tomar la iniciativa y a construir un futuro tecnológico juntos. Valoramos la autonomía, la experimentación y la inclusión, creando un entorno donde cada idea cuenta y donde cada miembro del equipo puede crecer profesional y personalmenteContrato indefinido, brindándote seguridad y confianza en tu futuro profesional.





Jornada intensiva todos los viernes y el mes de agosto:Dale la bienvenida al fin de semana antes

Disfruta de jornadas intensivas los viernes y durante todo el mes de agosto para optimizar tu tiempo libre y equilibrar tu vida laboral.

Retribución flexible: Te ofrecemos una retribución a la carta pudiendo elegir diferentes productos tales como seguro de salud, tickets de comida, transporte, guardería, plataformas de bienestar (WellHub), etc..Metodología SmartWorking: Nos adaptamos a tu estilo de vida con nuestra metodología SmartWorking, que fomenta la flexibilidad y el teletrabajo, permitiéndote alcanzar un equilibrio entre tu carrera y tus compromisos personales.

En nuestra sede de la Agencia West, contamos con instalaciones de bienestar de las que podrás disfrutar: gimnasio equipado, pista de pádel, rocódromo, clases individuales... Además, disponemos de Coffee Corner con café de especialidad para que puedas relajarte y disfrutar de tu pausa.

Sigue creciendo con nosotros a través de nuestra IT&Engineering; Academy, el campus de formación que SII Group Spain pone a tu disposición para que puedas seguir desarrollando nuevas competencias (Hard y Soft Skills), impulsando tu crecimiento profesional y personal.

Además contamos con licencias de Coursera, formación AdHoc e idiomas.

Oportunidad de aprender de grandes profesionales: Aprovecha la posibilidad de aprender de los mejores. Nuestros programas de coaching y mentoring te brindan la guía y el apoyo necesarios para alcanzar tu máximo potencial.

Tenemos Convenios con distintas Asociaciones y Colegios de Ingenieros, brindándote laposibilidad de acceder a formaciones y normativa específica.

Proyección de futuro y estabilidad: Diseña tu propio camino hacia el éxito

📌 Ingeniero/A De Soporte Y Mantenimiento (Madrid)
🏢 Sii Group
📍 Madrid