Deine Aufgabe
Als Senior Customer Success Manager T Cloud Public übernimmst du die fachliche Verantwortung und Steuerung aller Aufgaben und Aktivitäten, die für die Leistungserbringung der T Cloud Public gegenüber dem Kunden und das Vertragsergebnis intern verantwortlich sind.

Aufgaben

Strategische Beeinflussung und Entwicklung des Bestandsgeschäfts der zugeordneten T Cloud Public Kunden, um den Mehrwert für den Kunden und den Umsatz für die T Cloud Public zu steigern
Umfassende Beratung der Kunden hinsichtlich der Erstnutzung der T Cloud Public oder der laufenden Optimierung der Cloud-Nutzung (Consumption Push, Upselling)
Aktive Teilnahme im jeweiligen Vertical Squad der T Cloud Public
Vermeidung von "Churn" durch proaktive Analyse und Steuerung der T Cloud Public Kunden
Unterstützung der laufenden Optimierung und Weiterentwicklung des Customer Success Managements der T Cloud Public
Unterstützung der kundenorientierten "Service Excellence Culture" in allen Bereichen des Customer Success Managements der T Cloud Public
Sicherstellung der Kundenzufriedenheit
Teilnahme an den Planungs- und Forecasting-Prozessen
Überführung von Kundenanforderungen in den T Cloud Public Impediment- und Demand-Prozess
Unterstützung der Weiterentwicklung des Cloud Handling Supports

Dein Profil

Wir suchen einen Senior Customer Success Manager T Cloud Public mit umfassenden Kenntnissen in Cloud-Architektur, IT-Technologiestrategie und Business Development, kombiniert mit starker technischer Expertise in Cloud-Plattformen und KI, ausgezeichneten Kommunikationsfähigkeiten und der Fähigkeit, in einem dynamischen internationalen Umfeld zu arbeiten.

Muss-Kriterien

Abgeschlossenes Studium der Informatik,



Ingenieurwesen oder vergleichbare Ausbildung oder Weiterbildung
Hervorragende Kenntnisse und Erfahrung in Cloud- und IT-Architektur
Hervorragende Kenntnisse und Erfahrung in Technologiestrategie
Hervorragende Kenntnisse und Erfahrung im Vertrieb
Hervorragende Kenntnisse und Erfahrung in Business Development
Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten
Ausgeprägte Präsentationsfähigkeiten mit korrektem und sicherem Auftreten im Kundenkontakt
Fundierte Kenntnisse marktrelevanter Cloud-Ökosysteme
Erfahrung mit Cloud-Ökosystem-Partnern
Fundierte Kenntnisse im Bereich Cloud (IaaS, PaaS, SaaS)
Kenntnisse der AWS-Angebote
Kenntnisse der Microsoft Azure-Angebote
Kenntnisse der Google Cloud-Angebote
Kenntnisse der Rackspace-Angebote
Erfahrung in der Entwicklung von Cloud-Plattformen/Hybrid-Cloud-Lösungen, die Technologien, Entwicklertools, APIs, Management- und Integrationsframeworks sowie Prozesse kombinieren
Hohe Belastbarkeit und Anpassungsfähigkeit an sich dynamisch verändernde Prozesse/Startup-Mentalität
Sehr gutes technisches Verständnis für standardisierte Servicebereitstellung über Plattformen
Detaillierte Kenntnisse der Prozesse und Strukturen im eigenen Unternehmen
Erfahrung in der internationalen Zusammenarbeit mit Local Business Units und NatCos
Hohe Sozialkompetenz
Team- und Integrationsfähigkeit




Gute Durchsetzungsfähigkeit
Fähigkeit zum eigenständigen Arbeiten
Fließende Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Reisebereitschaft national und international

Von Vorteil

~ Hervorragende Kenntnisse und Erfahrung im Bereich KI

Über uns

T-Systems ist Teil der Deutsche Telekom Gruppe mit rund 30.000 Mitarbeitern weltweit. Wir schaffen Technologie mit Sinn, um eine positive Wirkung auf die Gesellschaft zu erzielen. Wir suchen neugierige Talente, die lernbegierig sind, Herausforderungen annehmen und Ideen einbringen, die die Erfahrung unserer Kunden transformieren.
Wir vertrauen Menschen: Wir bieten Autonomie, kontinuierliche Unterstützung und ein kollaboratives Umfeld, in dem du ohne Grenzen wachsen kannst. Wir sind ein globales Team, geleitet von Respekt, Integrität und der Leidenschaft, jeden Tag besser zu werden.

Arbeitsumfeld & Flexibilität

Internationales, dynamisches und kollaboratives Umfeld
T-Social: soziale Initiativen (Sport, Community, Gesundheit, ...)
Hybrides Arbeitsmodell (remote/vor Ort)
Adaptable Arbeitszeiten

Wachstum & Entwicklung

Maßgeschneiderte Schulungen: Zugang zu Coursera, um zu lernen, was du willst, wann du willst
Wöchentliche Sprachkurse (Englisch & Deutsch)
Internationale Mentoring-Sessions & Experience Days

Vergütung & Benefits

Flexibler Vergütungsplan (Krankenversicherung, Essensgutscheine, Kinderbetreuung, Transport)
Telemedizin
Lebens- und Unfallversicherung
Sozialfonds

Wohlbefinden & Freizeit

~26+ Arbeitstage Urlaub pro Jahr
~ Kostenloser Zugang zu Fachdiensten (medizinisch, rechtlich, Wellness)
~100% Gehaltsfortzahlung während Krankheitsurlaub

📌 Customer Service Manager mit Homeoffice (Madrid)
🏢 Deutsche Telekom
📍 Madrid