Funciones principales Gestionar y optimizar el servicio de CRM del Grupo Natural Optics, impulsando la fidelización de clientes de las ópticas asociadas mediante campañas de marketing automation, segmentación de bases de datos y análisis de resultados. El objetivo es mejorar la relación con el cliente final, aumentar la recurrencia de visitas a óptica y generar valor a través de estrategias de Customer Relationship Management (CRM) basadas en datos. 1. Gestión del CRM
Administración de la plataforma CRM del grupo. Segmentación de bases de datos de clientes. Gestión y ejecución de campañas de comunicación (email marketing, SMS, recordatorios automáticos). Control de calidad y mantenimiento de datos. Diseño y optimización de flujos automatizados de comunicación con clientes: Campañas promocionales. Optimización de segmentación, timing de campañas, personalización de mensajes y journeys de cliente. 3. Análisis y reporting
Seguimiento de resultados mediante indicadores clave: Ventas asociadas a campañas. Elaboración de informes periódicos,
análisis de resultados y optimización continua mediante A/B testing. 4. Gestión y explotación de datos
Conocimientos técnicos: SQL básico, manejo de bases de datos CRM y Excel / herramientas de reporting. Perfil del candidato
Ingeniería / Sistemas. o experiencia equivalente en CRM y marketing digital. Conocimientos principal
Marketing: CRM, fidelización, email marketing, customer lifecycle. Tecnología: marketing automation, SQL básico, gestión de bases de datos. Analítica: análisis de campañas, reporting y KPIs de marketing. Competencias Orientación a resultados. Capacidad de segmentación y estrategia CRM. Organización y gestión de campañas. Capacidad de trabajo transversal con marketing, IT y red de ópticas. Indicadores de éxito del puesto
Aumento del engagement en campañas CRM. Mejora del lifetime value del cliente. Mayor eficiencia y automatización de campañas.