Desde Cobser Consulting buscamos incorporar un/a Senior Program Manager para liderar un programa internacional de transformación y migración de plataformas de Contact Center , en un ambiente tecnológico global.

? Barcelona

? Modalidad híbrida

? 55.000 – 68.000 € brutos/año

? ¿Cuáles serán tus funciones?

- Liderar programas complejos de CCaaS / Contact Center de principio a fin.
- Gestionar la migración y despliegue de Genesys Cloud CX .
- Coordinar roadmap, planificación, presupuesto, riesgos, dependencias, recursos y proveedores .
- Liderar migraciones en diferentes países y centros, incluyendo testing, cutover, hypercare y transición a soporte .
- Coordinar integraciones con CRM, sistemas de identidad, datos, reporting y plataformas operativas .
- Gestionar stakeholders senior y equipos internacionales.
- Impulsar la preparación del negocio, adopción y gestión del cambio.
- Supervisar capacidades de Contact Center como IVR, routing omnicanal, gestión de colas, recording, quality management, analytics y canales digitales .

✅ ¿Qué buscamos?
- Experiencia senior liderando programas complejos de CCaaS o tecnología Contact Center .




- Experiencia demostrable en migraciones o despliegues de Genesys Cloud CX.
- Experiencia gestionando programas internacionales con múltiples países, equipos y stakeholders .
- Conocimiento sólido de telephony, IVR, omnichannel routing, queue management, recording, WFM/quality y analytics .
- Experiencia en integraciones con CRM y sistemas corporativos .
- Inglés profesional alto , imprescindible.
- Valorable experiencia en los sectores seguros, asistencia o servicios financieros .
- Valorable certificación Genesys Cloud CX, PMP, PRINCE2, MSP o similar.
- Valorable experiencia con capacidades de IA aplicadas a Contact Center .

? ¿Qué ofrecemos?
- Contrato indefinido.
- Modalidad híbrida en Barcelona.
- Banda salarial: 55.000 – 68.000 € brutos/año , según experiencia.
- Planes de formación y desarrollo profesional.
- Participación en un programa tecnológico internacional .

? Si cuentas con experiencia liderando migraciones o despliegues de Genesys Cloud CX y buscas un nuevo reto, ¡queremos conocerte!

📌 Senior Program Manager – Genesys Cloud CX / CCaaS (Barcelona)
🏢 Cobser Consulting
📍 Barcelona