Buscamos un/a Senior Product Owner / Application Manager con sólida experiencia en ServiceNow, CMDB e ITIL/ITSM, para responsabilizarse de la gestión y adopción de una solución ITSM integral, asegurando la calidad de la CMDB, la mejora de procesos y la correcta coordinación entre negocio, IT, seguridad y arquitectura.
Funciones principales: Gestión y evolución de la solución ServiceNow / ITSM.
Liderar la adopción de procesos ITIL: Asset/CMDB, Incident, Change y Request. Gestionar la CMDB y el repositorio de activos IT, asegurando consistencia, calidad y completitud de los datos. Coordinar el trabajo diario de los Regional Leads y CMDB Data Stewards. Recoger requisitos de negocio y realizar assessment funcional y técnico.
Coordinar necesidades de desarrollo y testing.
Configurar servicios en ServiceNow: Business Services, routing rules y Service Catalog. Establecer la gobernanza de CMDB y reuniones de seguimiento. Elaborar KPIs, dashboards y documentación. Coordinarse con equipos de Infrastructure, Workplace, Security, Architecture y Business. Gestión de stakeholders internacionales y seguimiento de objetivos.
Se ofrece
- Contrato indefinido.
- Modalidad : Hibrido en Barcelona
- Banda salarial: texto oculto0€ b/a.
- Planes de formación.