Estamos ampliando nuestro equipo de Human Xperience Management en NTT DATA, para acompañar proyectos de transformación cada vez más complejos y conectados. Buscamos una persona con experiencia en consultoría y en programas de

Customer Experience (CX)

y/o

Employee Experience (EX)

, que quiera ayudar a grandes organizaciones a escuchar mejor y convertir el feedback en decisiones y mejoras reales. En NTT DATA trabajarás en proyectos que unen estrategia, negocio, datos y tecnología: desde el diseño de una estrategia de escucha hasta la implantación y evolución de programas apoyados en tecnologías líderes de Experience Management. El reto

La experiencia no se transforma únicamente con indicadores. Se transforma cuando clientes y personas empleadas perciben cambios concretos. Tu papel será ayudar a nuestros clientes a diseñar estrategias de escucha útiles, activar la información obtenida y priorizar iniciativas que tengan impacto en la relación con sus clientes, sus equipos y su negocio. Diseñar, implantar y evolucionar programas de

XM

para organizaciones de distintos sectores. Definir estrategias de escucha, modelos de

Voice of Customer (VoC)

y

Voice of Employee (VoE)

, audiencias y momentos fundamental. Construir marcos de medición con indicadores como NPS, CSAT, CES, eNPS, engagement y drivers de experiencia. Analizar feedback y datos de experiencia para identificar prioridades, oportunidades y planes de mejora accionables. Diseñar modelos de actuación sobre el feedback: closed loop, alertas, workflows y procesos de seguimiento. Participar en la implantación y evolución de tecnologías líderes de Experience Management. Facilitar sesiones de trabajo con equipos de negocio, tecnología y dirección, traduciendo necesidades en iniciativas viables.



Colaborar con equipos multidisciplinares e internacionales, acompañando los proyectos desde la definición hasta su evolución. Entre

2 y 6 años de experiencia

en consultoría, transformación o Experience Management. Experiencia en el diseño, implantación o evolución de programas de

CX & EX

. Conocimiento y experiencia práctica con

tecnologías líderes de Xperience Management

. Capacidad para interpretar datos de experiencia y convertirlos en recomendaciones comprensibles y relevantes para negocio. Experiencia en interlocución con clientes y coordinación con diferentes equipos y perfiles. Inglés

B2/C1

, con autonomía para participar en reuniones, talleres y proyectos internacionales. Habilidades de comunicación, facilitación, síntesis y presentación. Será un plus si además aportas

Certificaciones en soluciones de Xperience Management. Experiencia combinando datos de experiencia y datos operativos para priorizar decisiones. Conocimientos de IA aplicada a Xperience Management, análisis de texto, sentimiento y generación de insights. Trayectoria en proyectos internacionales o de transformación compleja. Un equipo especializado en Experience Management en el que profundizar en CX, EX, datos y tecnología sin desligarte del impacto de negocio. En NTT DATA podrás trabajar con organizaciones relevantes, compartir conocimiento con profesionales de diferentes disciplinas y construir una trayectoria propia en un ámbito donde la estrategia solo tiene sentido cuando se traduce en mejoras tangibles. En NTT DATA creemos que toda persona es única y diferente y por ello apostamos por una cultura inclusiva que reconoce y valora la diversidad. Trabajamos día a día para crear un entorno en el que podamos explorar, vivir y potenciar nuestra propia singularidad. #J-18808-Ljbffr

📌 Experience Management Consultant - CX & EX (Madrid)
🏢 Ntt Data Europe & Latam
📍 Madrid