En K-LAGAN seguimos creciendo y buscamos incorporar un/a PMO Specialist (medior y senior) para participar en un proyecto internacional de transformación digital e implantación de soluciones de Contact Center y Customer Experience (CX) en un entorno corporativo global. La persona se integrará en un programa estratégico de despliegue de Genesys CaaS , colaborando con equipos de negocio, operaciones y tecnología para garantizar la correcta planificación, coordinación y ejecución de las diferentes iniciativas, asegurando su alineación con los objetivos de negocio.
Participarás en la coordinación y seguimiento de un programa internacional de transformación, con foco en la gestión de proyectos, el control de avances, la coordinación de equipos multidisciplinares y la comunicación con stakeholders a nivel global.
Tus principales funciones serán:
Coordinar y supervisar las actividades de gestión de proyectos relacionadas con el despliegue de la solución Genesys CaaS .
Realizar el seguimiento del plan de proyecto, hitos, entregables, plazos y dependencias entre equipos e iniciativas.
Gestionar la planificación y coordinación de actividades mediante herramientas como Microsoft Project, Smartsheet o equivalentes .
Realizar el seguimiento del portfolio de proyectos, presupuestos, KPIs y principales indicadores de rendimiento.
Identificar, analizar y realizar el seguimiento de riesgos, incidencias, dependencias y solicitudes de cambio a nivel de programa.
Preparar informes de seguimiento, presentaciones ejecutivas y documentación para los equipos de dirección y liderazgo del programa.
Facilitar la comunicación y coordinación entre stakeholders de negocio, operaciones, IT y otros equipos involucrados.
Coordinar actividades IT y no IT para garantizar una integración eficiente de las diferentes líneas de trabajo.
Dar soporte a modelos de entrega Agile, Waterfall e híbridos , adaptándose a las necesidades de un entorno corporativo complejo.
Colaborar con equipos internacionales y geográficamente distribuidos, facilitando la alineación entre países, funciones y áreas de negocio.
Apoyar las iniciativas de gestión del cambio, comunicación y adopción por parte de los usuarios .
Asegurar que los objetivos, plazos, estándares de calidad y entregables del programa estén alineados con las prioridades del negocio.
Impulsar la mejora continua de los procesos de seguimiento, reporting, gobernanza y control de proyectos.




Actuar como partner de confianza del equipo de liderazgo del programa, anticipando riesgos y proponiendo soluciones para facilitar la toma de decisiones.
Contribuir al éxito de iniciativas de transformación digital, Customer Experience y modernización de servicios de atención al cliente.
Contact Center / CCaaS: Genesys CaaS.
CRM y Customer Service: Salesforce Service eCARE.
Planificación de proyectos: Microsoft Project, Smartsheet o herramientas equivalentes.
Reporting y análisis: Microsoft Excel avanzado.
Presentaciones ejecutivas: Microsoft PowerPoint.
Gestión de proyectos: Agile, Waterfall y metodologías híbridas.
Gestión de programas: Portfolio Management, seguimiento presupuestario, KPIs, riesgos, incidencias y dependencias.
Transformación digital: Customer Experience (CX), Contact Center y Customer Service.
Gestión del cambio: Change Management, comunicación y adopción de usuarios.
Entorno de trabajo: equipos internacionales y multidisciplinares de negocio, operaciones y tecnología.
Formación universitaria o experiencia profesional equivalente en Gestión de Proyectos, Administración de Empresas, Ingeniería, Informática o disciplinas similares.
Experiencia sólida en Program Management, Project Management o PMO .
Experiencia en la coordinación y seguimiento de proyectos complejos, preferiblemente en programas internacionales de transformación a gran escala.
Experiencia trabajando con equipos distribuidos geográficamente y con diferentes áreas de negocio, operaciones y tecnología.
Conocimientos avanzados de planificación de proyectos, gestión de hitos y dependencias, utilizando Microsoft Project, Smartsheet o herramientas equivalentes.
Experiencia en gestión de portfolio, seguimiento presupuestario y control de KPIs .
Nivel avanzado de Excel y PowerPoint para la elaboración de informes, análisis y presentaciones ejecutivas.
Sólido conocimiento de metodologías Agile, Waterfall e híbridas .
Experiencia en la gestión de riesgos, incidencias, dependencias y solicitudes de cambio a nivel de programa.
Excelentes habilidades de comunicación,



organización y gestión de stakeholders en entornos multinacionales.
Experiencia coordinando actividades IT y no IT en proyectos complejos.
Capacidad para alinear los objetivos de los proyectos con las prioridades y necesidades del negocio.
Inglés fluido , tanto hablado como escrito, para trabajar con equipos y stakeholders internacionales.
Perfil proactivo, colaborativo y orientado a resultados, con capacidad para asumir responsabilidades y trabajar bajo presión.
Capacidad de liderazgo, resolución de problemas y toma de decisiones en entornos dinámicos.
Se valorará especialmente: Experiencia en programas de transformación relacionados con CCaaS, Contact Center, Customer Experience (CX) o Customer Service .
Experiencia en despliegues o transformaciones de soluciones Genesys CaaS .
Conocimientos o experiencia con Salesforce Service eCARE .
Experiencia en iniciativas de transformación digital en grandes organizaciones.
Familiaridad con procesos de Change Management, comunicación y adopción de nuevas soluciones por parte de los usuarios.
Experiencia en programas internacionales que involucren múltiples países, funciones y equipos.
Experiencia colaborando directamente con equipos de dirección y liderazgo de programas.
Proyecto sólido de larga duración en un entorno internacional de transformación digital .
Participación en un programa estratégico de despliegue de soluciones de Contact Center y Customer Experience.
Colaboración con equipos multidisciplinares de negocio, operaciones y tecnología a nivel global.
Ocasión de trabajar con tecnologías como Genesys CaaS y Salesforce Service eCARE .
Participación en iniciativas de gran escala, con impacto directo en la experiencia del cliente y la evolución de los servicios de atención.
Entorno de trabajo basado en buenas prácticas de gestión de proyectos, gobernanza y mejora continua.
Colaboración directa con stakeholders y equipos de liderazgo del programa.
Desarrollo profesional en gestión de programas, transformación digital y coordinación internacional.
Ubicación del proyecto en Barcelona .
Incorporación a K-LAGAN , compañía internacional de servicios tecnológicos e ingeniería.
Seguimiento cercano por parte del equipo de K-LAGAN.
En K-LAGAN, la igualdad de oportunidades es uno de nuestros valores. Nuestro compromiso es incorporar al mejor talento y acompañarlo en su desarrollo profesional y personal.
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📌 PMO (Barcelona)
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