Buscamos un/a cualificado Senior/Expert en IT Service Management (ITSM) con sólida experiencia en la gestión integral de procesos de Change, Problem e Incident Management , así como en gestión y gobierno de CMDB . La persona seleccionada será responsable de validar, coordinar, controlar y realizar seguimiento de las actividades de cada proceso , trabajando de forma transversal con equipos técnicos y diferentes stakeholders. Gestión y seguimiento de los procesos de Change, Problem e Incident Management. Gestión, mantenimiento y control de calidad de la CMDB. Validación y coordinación de las actividades asociadas a cada proceso. Seguimiento de incidencias, problemas y cambios hasta su resolución y cierre. Coordinación con equipos técnicos y stakeholders. Seguimiento de KPIs, SLAs y cumplimiento de procesos. Identificación de riesgos, desviaciones y oportunidades de mejora continua.



Elaboración y seguimiento de reporting de servicio. Experiencia sólida en IT Service Management (ITSM). Experiencia en Incident, Problem & Change Management. Experiencia en CMDB Management . Conocimientos sólidos de ITIL . Experiencia con ServiceNow . Manejo de Jira y Confluence . Conocimientos de AWS Cloud . Experiencia/conocimientos en Project Management y metodologías Agile . Inglés avanzado/fluido, hablado y escrito. Buscamos una persona rigurosa, proactiva y organizada , con capacidad para coordinar diferentes equipos, gestionar prioridades y trabajar eficazmente bajo presión. ¿Te interesa el reto y cumples con los requisitos? ¡Queremos conocerte! #J-18808-Ljbffr

📌 Change, Problem & Incident Manager – Cmdb (Barcelona)
🏢 COFCO Agri
📍 Barcelona