En ILUNION IT Services queremos acompañar a las empresas en su transformación digital mediante el diseño de proyectos tecnológicos de alcance global.

Ofrecemos un servicio completo de consultoría y asesoría informática acompañando al cliente en el proceso de implementación.

Diseñamos soluciones tecnológicas a medida destinadas a optimizar el equipamiento de nuestros clientes mejorando así sus procesos de producción y servicio.

"Capacidades diferentes, posibilidades infinitas"

Buscamos un/a Técnico/a Help Desk N1 para incorporarse a un proyecto estable en Madrid. La persona seleccionada dará soporte técnico a usuarios, gestionando incidencias y garantizando el correcto funcionamiento de equipos y aplicaciones corporativas.

Funciones

Recepción y gestión de llamadas, correos electrónicos y solicitudes de soporte de usuarios y clientes.

Registro, seguimiento, resolución y escalado de incidencias mediante herramientas como Jira, Remedy o ServiceNow.

Soporte técnico y funcional sobre aplicaciones específicas, dispositivos conectados y plataformas de gestión.

Diagnóstico remoto y resolución de incidencias relacionadas con hardware, software, Microsoft 365, antivirus y sistemas operativos Windows.

Configuración y mantenimiento de equipos, periféricos, impresoras, copias de seguridad e imágenes de sistema.

Apoyo en la configuración y validación de dispositivos, termostatos, controles centralizados y comunicaciones asociadas.

Gestión de alarmas, análisis de errores,



validación de comunicaciones y seguimiento de casos hasta su resolución.

Utilización de herramientas de acceso remoto para asistencia a usuarios.

Soporte básico en Directorio Activo, redes LAN/WAN y protocolos TCP/IP, DNS y DHCP.

Documentación de incidencias, escalado a niveles superiores cuando sea necesario y acompañamiento al usuario para garantizar el correcto uso de las herramientas y dispositivos.

Se requieren conocimientos de Windows 10 y 11, Microsoft 365, Directorio Activo, antivirus, impresoras y dispositivos Android, además de nociones básicas de redes (LAN/WAN, TCP/IP, DNS y DHCP).

Buscamos personas con orientación al servicio, capacidad de trabajo en equipo, autonomía, empatía y buenas habilidades de comunicación. Se valorarán conocimientos relacionados con dispositivos electrónicos asociados a sistemas HVAC, aunque no son imprescindibles.

Requisitos

Experiencia mínima de 1 año como Técnico/a Help Desk N0/N1 o similar.

Experiencia en soporte a usuarios y resolución de incidencias.

Conocimientos de Windows, Microsoft 365, Active Directory y herramientas de ticketing.

Nivel de inglés mínimo A1 (valorable A2).

Certificado de discapacidad igual o superior al 33% o incapacidad permanente en vigor.

¿Qué ofrecemos?

Contrato fijo.

Salario bruto anual: 18.355 €.

Turnos de mañana, tarde y guardias de fin de semana.

Modelo híbrido.

Formación continua y desarrollo profesional.

Beneficios sociales, atención psicológica gratuita y descuentos para empleados.

📌 Técnico/a HelpDesk con DISCAPACIDAD (H/M/D) (Madrid)
🏢 Ilunion It Services
📍 Madrid