Estamos en busca de un/a Técnico/a de Soporte ERP para Farmacias para incorporarse al departamento de Help Desk de una compañía especializada en soluciones informáticas para oficinas de farmacia. La persona seleccionada dará soporte y asesoramiento a usuarios en el uso del software de gestión, evolucionando progresivamente hacia un perfil especializado en soporte, formación y documentación. Funciones principales
* Atender y dar soporte a las Oficinas de Farmacia sobre el funcionamiento y uso del software, tanto por teléfono como de forma remota o presencial.
* Recibir, analizar y gestionar consultas e incidencias de los usuarios.
* Realizar el seguimiento de las incidencias hasta su resolución, manteniendo informado al usuario.
* Diagnosticar y resolver incidencias de primer nivel siempre que sea posible.
* Escalar las incidencias que requieran soporte especializado y realizar su seguimiento.
* Adquirir un conocimiento avanzado del software y asesorar a los usuarios sobre sus funcionalidades.
* Impartir formación sobre el software de gestión a titulares y empleados de oficinas de farmacia.
* Elaborar y mantener guías, documentación y contenidos de apoyo para los usuarios.
* Detectar necesidades o consultas recurrentes y trasladarlas al equipo para contribuir a la mejora del servicio.




* Colaborar con otros departamentos para ofrecer una respuesta ágil a las necesidades de las oficinas de farmacia. Requisitos
* Formación mínima de Ciclo Formativo de Grado Medio.
* Experiencia previa en el sector de farmacia o conocimiento del funcionamiento de una Oficina de Farmacia (imprescindible).
* No es necesario contar con experiencia previa en Help Desk o soporte técnico, aunque se valorará.
* Se valorará experiencia en formación de usuarios.
* Se valorarán conocimientos o experiencia con ERP o software de gestión.
* Se valorará experiencia previa en el sector tecnológico.
* Clara orientación al cliente, capacidad de comunicación, empatía y organización.
* Actitud proactiva y capacidad para trabajar tanto de forma autónoma como en equipo. Lo que ofrecemos
* Contrato indefinido.
* Proyecto estable y de largo recorrido.
* Incorporación a una compañía referente en el sector.
* Horario de lunes a viernes, con horario rotativo: de 09:00 a 13:30 y de 16:00 a 19:30, o de 12:00 a 21:00 con 1 hora para comer.
* Jornada de verano intensiva.
* Entorno colaborativo y cercano.
* Posibilidades de desarrollo profesional y crecimiento dentro de la organización.
* Seguro de accidentes.
* Bonus de final de año.

📌 Técnico/a de Soporte ERP para Farmacias (Madrid)
🏢 TECDATA ENGINEERING
📍 Madrid