Responsable de Marketing, Experiencia de Cliente y Competencia

Responsable de Marketing, Experiencia de Cliente y Competencia Buscamos una persona estratégica, resolutiva y con mucha sensibilidad hacia la percepción del cliente. Como

Head of Customer Voice & Growth

, liderarás el equipo de marketing, gestionarás la experiencia del cliente post-compra (Yotpo, reseñas, feedback) y supervisarás la observación constante de la competencia para que la marca siempre vaya por delante. Liderar el

equipo de marketing

(pago, redes, email, diseño, SEO y más), organizando prioridades y objetivos. ~ Gestionar y optimizar todo el ecosistema de

Yotpo

(reseñas, UGC, fidelización, encuestas). ~ Recoger, analizar y transformar la voz del cliente en acciones de mejora reales. ~ Supervisar las respuestas públicas de la marca (reseñas, opiniones, redes, encuestas). ~ Establecer y mantener un

sistema de escucha activado

para capturar insights y detectar oportunidades. ~ Analizar continuamente a la

competencia

(productos, mensajes, UX, precios, campañas) y preparar informes estratégicos.



~ Asegurar que todo lo que hace la marca conecta con la experiencia del cliente: desde una promoción hasta un popup. ~ 3 años de experiencia liderando equipos de marketing o crecimiento. ~ Conocimiento profundo de herramientas de experiencia del cliente (Yotpo, Trustpilot, Google Reviews, etc.). ~ Capacidad de liderazgo, organización de equipo y ejecución táctica. ~ Capacidad para transformar datos de cliente en decisiones útiles.

Experiencia en ecommerce y ciclo de vida del cliente. Antecedentes en branding o UX. Buen nivel de inglés o francés para análisis de competencia internacional. Horario

: lunes-jueves de 8:00 a 17:00, con media hora de comida y los viernes de 8:00 a 14:00. Cerramos la semana laboral con un horario más breve los viernes, para que puedas comenzar tu fin de semana antes. -

Fruta Fresca a diario

: Mantenemos tu energía y salud en primer plano con fruta fresca disponible cada día en nuestras oficinas. -

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📌 Responsable De Marketing Y Ux (San Justo de la Vega)
🏢 divain.TEAM
📍 San Justo de la Vega