Servinform, somos una Empresa de Servicios formada por más de 9.000 empleados en la que damos soporte a más de 1.500 empresas en servicios de call center, backoffice, marketing, gestión documental, redes y telecomunicaciónes, IT y RRSS. Nuestro Contact Center de Ventas ubicado en Torrejón de Ardoz está experimentando un crecimiento destacable en los servicios que prestamos para la comercialización de distintos servicios/productos banca, energía, telecomunicaciones, seguros. Por ello que actualmente seleccionamos un/a Responsables de Servicio con experiencia en contact centers de áreas comerciales en el que desarrollarán las siguientes

funciones:
* Colaboración en la definición de objetivos del servicio y asegurar su consecución.
* Seguimiento semanal y mensual de los KPI's y objetivos establecidos por el cliente.
* Seguimiento de los impedimentos o riesgos que pudiera identificar en su cumplimiento,
* Análisis y reporte de resultados a los responsables del área y al cliente.
* Coordinación con los mandos intermedios para la gestión y planificación de personal (horarios, vacaciones, etc)
* Contacto y coordinación entre Servinform y el cliente. Asegurar una línea de comunicación entre los departamentos y empresas implicadas en el servicio
* Colaboración en la adaptación de procesos, metodología de trabajo y modelo de servicio a desarrollar.
* Asegurar el flujo constante y equitativo de trabajo de las personas asignadas del equipo,



supervisión de los indicadores de eficiencia y satisfacción de cliente.
* Análisis de rentabilidad del servicio.
* Garantizar estándares de servicio excelentes, teniendo en cuenta las necesidades de formación y desarrollo de los miembros del equipo. Si quieres formar parte de una empresa en pleno crecimiento y desarrollo que te permita estar en constante evolución
* Jornada completa de lunes a jueves en horario de 9 a 18.30 horas y viernes hasta las 14 h
* Salario en función de experiencia entre 23.000 y 25.000 € Bruto/año + incentivos
* Contrato indefinido
* Incorporación a servicio fiable con expectativas de continuidad Salario *
* Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo. Requisitos mínimos
* Experiencia en gestión de equipos como Responsable de Servicio o similar
* Capacidad de Liderazgo, comunicación y negociación.
* Persona con capacidad de liderazgo, toma de decisiones, para priorizar y para la gestión multitarea
* Experiencia en realización de informes, análisis de datos y reportes Responsable De Servicio
- Contact Center Comercial
- €23.000
- €25.000 Al Año
• Torrejón, Kingdom Of Spain, ES #J-18808-Ljbffr

📌 Responsable De Servicio (Torrejón de Ardoz)
🏢 SERVINFORM
📍 Torrejón de Ardoz