¿Quiénes somos? Neotalent Conclusion es una de las mayores especialistas del mercado ibérico en captación y gestión de talento informático y de ingeniería. Como parte del grupo neerlandés Conclusion, que se compone por un ecosistema de 25 empresas y 3.600 empleados, nos centramos en aumentar la capacidad tecnológica de nuestros clientes y acelerar la transformación digital de los mismos. En Neotalent Conclusion, somos especialistas del talento. Atraemos a los mejores profesionales y los combinamos con los proyectos más ambiciosos, en el momento justo. Nuestro éxito radica en la inversión en innovación, orientación a resultados y, por encima de todo, en la garantía de que las personas tengan carreras felices y realizadoras. Con más de 25 años de experiencia, Neotalent Conclusion cuenta con oficinas en Madrid, Lisboa y Oporto. Nuestra compañía está formada por un equipo de más de 850 profesionales entre sus diferentes áreas de operación. Neotalent, the responsive people. Más información en www.neotalent.pt/es y https://neotalent.pt/es/oportunidades-de-carrera/. En Neotalent Conclusion buscamos incorporar un/a Senior Program Manager / PMO Lead para participar en un programa internacional de transformación digital orientado a la evolución de soluciones de atención al cliente y experiencia de usuario (Customer Experience). La persona seleccionada será responsable de coordinar y supervisar las actividades de gestión del programa, garantizando el cumplimiento de los plazos, la calidad de los entregables y la alineación de las iniciativas con los objetivos de negocio. Buscamos un perfil sénior, proactivo y con gran capacidad de organización, acostumbrado a trabajar en entornos internacionales y a coordinar equipos multidisciplinares de negocio, operaciones y tecnología. ¿Cuáles serán tus responsabilidades?




* Coordinar y supervisar las actividades de gestión de proyectos dentro de un programa internacional de transformación digital.
* Realizar el seguimiento del plan de proyecto, los hitos, los plazos y las dependencias entre las distintas iniciativas.
* Monitorizar presupuestos, indicadores de rendimiento (KPIs) y avances del programa, identificando desviaciones y proponiendo medidas correctivas.
* Gestionar riesgos, incidencias, dependencias y solicitudes de cambio, asegurando su adecuada identificación, seguimiento y resolución.
* Facilitar la comunicación y coordinación entre los equipos de negocio, operaciones y tecnología, así como entre los distintos países y áreas implicadas.
* Elaborar informes de seguimiento y presentaciones ejecutivas para facilitar la toma de decisiones por parte de los responsables del programa.
* Dar soporte a la planificación y ejecución de iniciativas siguiendo metodologías Agile, Waterfall e híbridas.
* Asegurar la alineación entre los objetivos del proyecto, las prioridades del negocio y los resultados esperados.
* Contribuir a la coordinación de actividades de gestión del cambio y adopción de nuevas soluciones por parte de los usuarios.
* Impulsar la colaboración entre equipos, promoviendo buenas prácticas de gestión, transparencia y orientación a resultados. ¿Qué buscamos en ti?
* Experiencia consolidada en posiciones de Senior Program Manager, PMO Lead, PMO Coordinator o similares.




* Experiencia en programas internacionales de transformación digital de gran escala.
* Trayectoria en la coordinación de proyectos complejos que involucren equipos de IT, negocio y operaciones.
* Experiencia en iniciativas relacionadas con Contact Center, Customer Experience (CX), atención al cliente o transformación de servicios.
* Sólidos conocimientos de metodologías de gestión de proyectos y programas.
* Experiencia avanzada en planificación, gestión de dependencias y seguimiento de hitos, utilizando herramientas como Microsoft Project, Smartsheet o equivalentes.
* Experiencia en gestión de portfolio, seguimiento presupuestario y monitorización de KPIs.
* Nivel avanzado de Excel y PowerPoint para el análisis de información y la elaboración de presentaciones ejecutivas.
* Conocimiento sólido de metodologías Agile, Waterfall e híbridas.
* Experiencia en gestión de riesgos, incidencias, dependencias y solicitudes de cambio a nivel de programa.
* Nivel fluido de inglés, imprescindible, para trabajar en un ambiente multinacional. Se valorará positivamente
* Experiencia en proyectos de implantación o evolución de soluciones CCaaS (Contact Center as a Service).
* Conocimientos o experiencia con Genesys Cloud / Genesys CCaaS.
* Experiencia con Salesforce, especialmente en entornos de atención al cliente y Salesforce Service.
* Experiencia en iniciativas de transformación de Customer Experience y digitalización de servicios.
* Conocimientos de gestión del cambio y adopción de nuevas herramientas en entornos operativos.
* Experiencia trabajando con equipos distribuidos geográficamente y estructuras organizativas complejas. ¿Qué competencias personales encajan con el puesto?
* Excelentes habilidades de comuni

📌 Senior PMO Lead – Digital Transformation (España)
🏢 Neotalent Conclusion
📍 España