Consultor/a Senior Genesys Cloud | Contact Center | Node.js

Ubicación:
Madrid Modalidad: Remoto

Salario:
Hasta 36.000 € brutos anuales Sector: Seguridad

Horario:
Lunes a jueves de 08:00 a 17:00 h y viernes de 08:00 a 15:00 h, durante todo el año

Experiencia:
Entre 3 y 6 años Inglés: B2/C1 para colaboración con equipos internacionales

Descripción del puesto
En Krell Consulting buscamos incorporar un/a Consultor/a Senior Genesys Cloud para participar en un proyecto tecnológico de una significativo empresa del sector de seguridad y alarmas. Buscamos un perfil técnico con experiencia en Genesys Cloud CX, desarrollo de flujos IVR, integraciones mediante APIs y canales digitales, especialmente WhatsApp Business. La persona seleccionada participará en el diseño, configuración, desarrollo y optimización de soluciones de Contact Center, trabajando con tecnologías como Genesys Architect, JavaScript, Node.js y APIs REST. Funciones principales
* Diseñar,



configurar y desplegar flujos IVR mediante Genesys Architect, incluyendo lógica de enrutamiento, identificación y autenticación de clientes.
* Desarrollar e integrar el canal WhatsApp Business API en Genesys Cloud y, cuando corresponda, en entornos OnPrem.
* Configurar plantillas, enrutamiento digital y gestión de identificadores Business-Scoped User ID (BSUID).
* Configurar y optimizar campañas Outbound y Skill Based Dialling, garantizando la correcta asignación de agentes y habilidades.
* Gestionar políticas Fair Use, ratios de marcación, listas DNC y contactabilidad.
* Desarrollar integraciones con sistemas externos mediante Genesys Cloud REST APIs, Data Actions, webhooks y OAuth.
* Configurar canales digitales de chat, SMS y enrutamiento ACD.
* Actuar como referente técnico en soluciones Genesys Cloud dentro del proyecto.

📌 Consultor Senior Genesys Cloud (Madrid)
🏢 Krell Consulting & Training
📍 Madrid