Responsable de servicio Contact Center / Operations Manager Somos una multinacional líder en soluciones digitales y gestión de experiencia de cliente (Customer Experience). El reto: buscamos un/a Responsable de Servicio / Operations Manager (H/M) en Madrid para liderar la gestión operativa y estratégica de una de nuestras cuentas más relevantes. Tu misión

Tomar decisiones clave sobre personas, procesos, tecnología y rentabilidad para maximizar el margen del servicio e impulsar la excelencia operativa. ¿Qué harás en este reto?

Liderazgo de Equipos:

Mentoring y desarrollo de mandos intermedios (supervisores/coordinadores), fomentando un excelente clima laboral y comunicación transversal. Gestión Operativa y KPIs:

Control y análisis de métricas críticas (servicio, calidad, absentismo) con ejecución de planes de acción inmediatos. Rentabilidad y Negocio:

Gestión del presupuesto asignado, optimización de costes y maximización del margen del servicio a medio/largo plazo. Innovación e IA:





Identificación de mejoras operativas mediante automatizaciones, analítica predictiva e Inteligencia Artificial Generativa. Experiencia:

Como Responsable de Operaciones, Service Delivery Manager o Jefe de Plataforma, liderando equipos a través de mandos intermedios. Gestión Data-Driven y P&L;:

Capacidad analítica para gestionar KPIs, interpretar datos y garantizar la rentabilidad económica. Idiomas:

Valorable nivel alto de inglés (B2/C1). Ubicación y Horario:

Madrid jornada completa de lunes a viernes 09 a 18h Tipo de Contrato:

Indefinido. Beneficios:

Programa de ventajas corporativas y crecimiento profesional continuo en una multinacional líder en su sector. Somos una empresa comprometida con la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres, apostando por la equidad y la inclusión en todas nuestras posiciones. #J-18808-Ljbffr

📌 Responsable de servicio Contact Center / Operations Manager (Madrid)
🏢 Confidential
📍 Madrid