Empresa especializada en ciberseguridad industrial (OT), servicios TIC e infraestructuras críticas incorpora a su plantilla COORDINADOR/A DE SERVICIOS TIC para liderar la operativa diaria de un servicio de soporte y mantenimiento tecnológico de entorno corporativo.
Tareas:
Planificación, coordinación y supervisión de la actividad diaria del equipo de soporte. Seguimiento de incidencias, peticiones, cambios y problemas. Gestión y control de ANS/KPIs y calidad del servicio. Coordinación de recursos técnicos y priorización de tareas. Elaboración de informes de actividad y reporting de servicio. Seguimiento de proveedores y fabricantes. Identificación de riesgos, propuestas de mejora continua y optimización de procesos. Coordinación de proyectos técnicos e iniciativas de evolución tecnológica. Gestión documental y control del conocimiento generado por el servicio. Interlocución con responsables TIC del cliente y participación en comités de seguimiento. Requisitos mínimos: CFGS en Administración de Sistemas Informáticos, Sistemas de Telecomunicaciones o similar. Experiencia mínima de 5 años en coordinación de servicios TIC o gestión de equipos de soporte. Experiencia demostrable en seguimiento de proyectos y servicios tecnológicos. Capacidad de liderazgo,
organización y comunicación. Orientación al cliente y a la mejora continua. Conocimiento de metodologías ITIL y buenas prácticas de gestión de servicios TIC. Nivel avanzado de Microsoft Office. Valorable Certificación ITIL Foundation. Experiencia en entornos de Administración Pública. Gestión de contratos con fabricantes y proveedores. Experiencia en definición de indicadores, ANS y cuadros de mando. Gestión de incidencias críticas y coordinación de equipos multidisciplinares. Tecnologías y herramientas del contexto GLPI. Microsoft 365 y Azure. Microsoft SharePoint. Manageengine Endpoint Central. Manageengine M365 Manager Plus. OpManager y Nagios. Active Directory y Azure AD. Veeam Backup & Replication. VMware y Proxmox. Herramientas de reporting y explotación de datos de servicio. Competencias personales Liderazgo. Proactividad. Capacidad de análisis. Organización y planificación. Comunicación efectiva. Orientación a resultados. Gestión de conflictos y toma de decisiones. Puede encontrar el anuncio original publicado en: Crear una alerta de empleo para esta búsqueda Coordenador Servicios IT
• Tarragona, ES
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