Responsabilidades:

- Diseñar y configurar soluciones de Dynamics 365 Contact Center.
- Configurar voz sobre Azure Communication Services (ACS), IVR, colas, workstreams, skills y capacidad.
- Diseñar estrategias de Unified Routing y distribución inteligente de interacciones.
- Configurar canales digitales como chat y mensajería.
- Trabajar con Copilot Studio para bots, autoservicio e IVR conversacional.
- Aplicar capacidades de Copilot e inteligencia artificial a la atención al cliente.
- Participar en integraciones, testing, go-live y optimización del servicio.
- Trabajar con métricas y capacidades de analítica y supervisión del Contact Center.

Requisitos:

- Experiencia mínima de 2-3 años en plataforma Dynamics 365.
- Experiencia mínima de 1 año en omnicanalidad.




- Experiencia en Dynamics 365 Contact Center o Customer Service Omnichannel.
- Conocimiento de voz, routing y omnicanalidad dentro del ecosistema Microsoft Contact Center.
- Experiencia en proyectos de voz y telefonía sobre Dynamics 365 Contact Center (valorable).
- Experiencia en migraciones desde otras plataformas Contact Center o CCaaS (valorable).
- Conocimiento de Azure Communication Services, BYOC / Direct Routing (valorable).
- Experiencia en WEM, Quality Management o analítica de Contact Center (valorable).
- Certificaciones Microsoft relacionadas con Dynamics 365, Power Platform o Azure (valorable).

📌 Consultor/a de Negocio (España)
🏢 Fistrek
📍 España