En

Freepik

estamos redefiniendo cómo se construyen experiencias de cliente en la era de la IA.

Si está considerando enviar una solicitud, asegúrese de pulsar el botón de solicitar de abajo después de leer la descripción completa. Buscamos un/a

Customer Service Manager

que lidere la evolución de nuestro área de atención al cliente, combinando

excelencia operativa, innovación tecnológica y pasión por el usuario

. Este rol será clave para transformar el servicio mediante el uso de

IA, automatización y data

, mejorando tanto la eficiencia como la experiencia global de nuestros usuarios. Tu misión

Liderar la transformación del área de Customer Service, impulsando una operación escalable, eficiente y centrada en el cliente, alineada con los objetivos estratégicos de Freepik. Estrategia y evolución del área

Definir y evolucionar la

estrategia de Customer Service

, alineada con la marca, el producto y el crecimiento de la compañía. Desarrollar y mantener políticas de atención coherentes con la

identidad y tono de Freepik

. Innovación con IA y automatización

Identificar, implementar y escalar soluciones de

IA (chatbots, automatización, workflows inteligentes)

para optimizar la operación. Mejorar tiempos de respuesta, eficiencia y calidad mediante tecnología. Mantenerte al día con las últimas tendencias en

customer experience y AI aplicada

. Operaciones y experiencia de cliente

Supervisar la operativa diaria asegurando una atención

rápida, personalizada y de alta calidad

. Gestionar herramientas y canales de comunicación con usuarios. Garantizar una experiencia consistente en todos los puntos de contacto. Insights y mejora continua

Analizar feedback de clientes para detectar oportunidades de mejora en producto y servicio. Convertir datos en

insights accionables

que impacten en negocio y experiencia. Definir y monitorizar

KPIs clave





del área. Gestión de incidencias

Identificar, escalar y asegurar la resolución de incidencias relevantes. Mejorar procesos para prevenir errores recurrentes. Colaboración transversal

Trabajar con equipos de

Producto, Tecnología, Marketing y Operaciones

para integrar la voz del cliente en la estrategia. Impulsar mejoras en producto a partir de insights reales de usuarios. Planificación y gestión

Definir objetivos del área y hacer seguimiento de resultados. Gestionar el presupuesto y priorizar iniciativas de impacto. Liderar, motivar y desarrollar al equipo de Customer Service. Fomentar una cultura de

aprendizaje continuo, innovación y ownership

. Impulsar la adopción de nuevas herramientas y formas de trabajo basadas en IA. +5 años de experiencia en

Customer Service / Customer Experience

, incluyendo gestión de equipos. Experiencia liderando operaciones en entornos

digitales, tech o SaaS

. Nivel alto de

español e inglés (C1)

. Experiencia con Salesforce lightning. Muy valorable

Experiencia con herramientas como

Zendesk u otros CRM

. Conocimiento en

IA aplicada a customer service

(chatbots, automatización, RPA, etc.). Experiencia transformando equipos hacia modelos más

automatizados y data-driven

. Mentalidad innovadora y orientación a mejora continua. Capacidad analítica y toma de decisiones basada en datos. Liderazgo y gestión de equipos. Comunicación clara y efectiva, incluso en contextos de presión. Proactividad, autonomía y adaptación al cambio. Fuerte orientación al cliente. Flexibilidad real y modelo remoto o híbrido. 23 días de vacaciones + 24 y 31 de diciembre libres. Día libre por tu cumpleaños Horario flexible. Formación continua y crecimiento profesional. Clases de inglés y español. Oficina con cantina equipada + comida gratuita. Apoyo económico para salud mental. xiphteb Somos

Great Place to Work

(93% lo confirma). #J-18808-Ljbffr

📌 Customer Service Manager (Madrid)
🏢 Freepik
📍 Madrid