En Rointe, somos referentes en el desarrollo de soluciones de climatización eléctrica avanzadas y energéticamente eficientes, tanto en el mercado nacional como internacional.
Nuestra misión es clara: innovar para mejorar la calidad de vida de las personas y contribuir a un futuro más sostenible.
¿Te gustaría formar parte de un equipo con proyección internacional, desarrollo profesional continuo y un entorno de trabajo colaborativo y diverso?
Si buscas un proyecto estable, retador y en constante evolución tecnológica, en una empresa donde se valoran las personas, la diversidad y el crecimiento profesional, esta es tu posibilidad.
Misión
Ser el primer punto de contacto para los usuarios ante incidencias y consultas informáticas, garantizando una atención rápida y cordial, resolviendo los problemas básicos en el menor tiempo posible y derivando correctamente los casos que superan su nivel de actuación.
Funciones Principales
Recepción y registro de incidencias: atender las solicitudes de los usuarios (teléfono, correo, chat o portal) y registrarlas en el sistema de tickets con todos los datos relevantes.
Diagnóstico inicial: identificar el problema, recopilar información y aplicar las comprobaciones básicas siguiendo los procedimientos establecidos.
Resolución de incidencias comunes: desbloqueo de cuentas y restablecimiento de contraseñas, problemas de impresión,



fallos de correo u ofimática, conectividad básica, etc.
Soporte a puestos de trabajo: instalación y configuración básica de equipos, periféricos y software autorizado.
Escalado de incidencias: derivar al nivel N2/N3 los casos que superan su alcance, indicando el diagnóstico realizado y las acciones ya probadas.
Seguimiento y comunicación con el usuario: mantenerlo informado del estado de su incidencia hasta el cierre.
Documentación y cierre de tickets: registrar la solución aplicada y verificar con el usuario que el problema está resuelto.
Uso de la base de conocimiento: consultar y aplicar los procedimientos existentes, y proponer nuevas entradas cuando detecte incidencias recurrentes.
Cumplimiento de SLA: respetar los tiempos de respuesta y resolución acordados.
Cumplimiento de políticas de seguridad: verificar la identidad del usuario antes de actuar y respetar las normas de acceso y confidencialidad.
¿Qué te ofrecemos?
Contrato indefinido.
Horario: L-J de 08:00 a 17:00 y V de 08:00 a 14:00.
Modalidad: presencial.
Incorporación a una empresa multinacional líder en su sector, con gran perspectiva de crecimiento.
Trabajar en un entorno colaborativo, rodeado de profesionales que te ayudarán a crecer y desarrollarte.
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📌 Técnico/A It (España)
🏢 Rointe calefacción
📍 España