Nuestro cliente está buscando un Ingeniero de Soporte Técnico con gran vocación de servicio y excelentes habilidades técnicas para trabajar de forma remota desde Murcia. Serás el punto de contacto clave para resolver incidencias complejas y ofrecer asistencia técnica avanzada a los usuarios de nuestros productos y servicios, operando enteramente desde casa. Tu misión será garantizar la máxima satisfacción del cliente a través de soluciones rápidas y eficientes, trabajando en estrecha colaboración con los equipos de desarrollo y operaciones. Esta es una oportunidad fantástica para un profesional que disfruta resolviendo desafíos técnicos, comunicándose eficazmente y contribuyendo a la mejora continua de la experiencia del usuario en un entorno de trabajo virtual dinámico y participativo. * Proporcionar soporte técnico de alto nivel a clientes y usuarios a través de diversos canales (teléfono, email, chat, videoconferencia). * Diagnosticar y resolver problemas técnicos complejos relacionados con nuestros productos/servicios, escalando incidencias cuando sea necesario.



* Documentar detalladamente las interacciones con los clientes, los problemas encontrados y las soluciones aplicadas en nuestro sistema de gestión de tickets. * Colaborar con los equipos de ingeniería para identificar patrones de problemas y sugerir mejoras en los productos y la documentación de soporte. * Participar en la creación y actualización de bases de conocimiento y FAQs para empoderar a los usuarios y reducir el volumen de consultas recurrentes. * Experiencia demostrable como Ingeniero de Soporte Técnico, Técnico de Soporte Nivel 2/3 o rol similar. * Sólidos conocimientos técnicos en (mencionar áreas relevantes, ej. software, hardware, redes, sistemas operativos). * Excelentes habilidades de comunicación, escucha activa y empatía para tratar con clientes en situaciones difíciles. * Capacidad probada para resolver problemas de forma metódica y eficiente en un entorno de trabajo remoto. * Familiari

📌 Tècnic/A En Prevenció De Drogodependències I Pantalles (Cataluña)
🏢 EINES serveis socioeducatius
📍 Cataluña