Agente de Atención al cliente - Mercado Catalan - Onsite- TO01 Job Description Experimenta una carrera que redefine reglas del juego ¿Listo para dar el siguiente gran paso? Somos el líder mundial en tecnología y servicios que impulsa a las marcas del futuro. Ayudamos a marcas conocidas -las que utilizas día a día- a mejorar sus negocios con tecnología y soluciones integradas, en más de 70 países. Si buscas crecer, como Agente de Atención al cliente, crearás parte de nuestro equipo innovador, quienes impulsan las marcas del futuro. Crecimiento cualificado y desarrollo personal Esta es una gran oportunidad para experimentar el poder del futuro y desarrollar «amigos para toda la vida» al mismo tiempo. Te daremos toda la formación, las tecnologías más avanzadas y el apoyo continuo que necesitará para triunfar. Lo que harás en este puesto En todo lo que hacemos, creemos en hacer lo correcto por y para las personas: nuestros clientes, sus clientes, nuestra gente, nuestra comunidad y nuestro planeta. Como Agente de Atención al cliente en nuestro equipo, deberás:



* Atender llamadas entrantes de clientes (a través de teléfono, email, email de voz, chat, whatsapp, RRSS u otros canales de comunicación) y solucionar las demandas de los usuarios. * Registrar los detalles de las llamadas en los sistemas de gestión de llamadas y proporcionar respuesta y resolución dentro del SLA. * Mantenerse informado de las novedades de los productos y servicios mostrando expertise para atender a los clientes. * Escalar posibles problemas de servicio al equipo de management. * Seguir todos los procesos y procedimientos del proyecto. * Asegurar que se mantenga el SLA contractual. * Brindar cobertura a otros Agentes en su ausencia, ya sea dentro del mismo equipo o entre equipos. * Servir de enlace con supervisores/líderes de equipo/calidad/WFM_RTM en proyectos específicos donde se solicite. * Comprender y cumplir con las tareas administrativas, incluidos los formularios de vacaciones, enfermedad y

📌 Agente de Atención al cliente (España)
🏢 Concentrix Spain Business Process Outsourcing S.L.U.
📍 España