Desde Hasten Group buscamos un/a
Analista de Fraude N1
especializado/a en operaciones con
tarjetas bancarias
para incorporarse a un servicio de atención y gestión de alertas de fraude para una significativo entidad bancaria en Barcelona.

Su principal objetivo será identificar posibles situaciones de fraude, realizar las verificaciones de seguridad correspondientes y aplicar los procedimientos establecidos para minimizar riesgos, proteger al cliente y garantizar la seguridad de las operaciones bancarias.
- Turnicidad: turnos 24x7 rotativos, mañanas presencial y tardes y noches en remoto
- Ubicación: Zona Franca (Barcelona)

Funciones:
- Recepción y atención de llamadas de clientes relacionadas con posibles fraudes en tarjetas bancarias.
- Gestión de consultas sobre operaciones sospechosas y cargos no reconocidos.
- Identificación, análisis y validación de operaciones realizadas con tarjeta.
- Realización de comprobaciones de identidad y verificaciones de seguridad conforme a los procedimientos internos.
- Bloqueo preventivo de tarjetas cuando corresponda,



siguiendo los protocolos establecidos.
- Asesoramiento al cliente sobre los pasos que debe seguir ante una posible situación de fraude.
- Registro y documentación de las gestiones realizadas en las herramientas corporativas.
- Derivación y escalado de incidencias a otros niveles de soporte o áreas especializadas cuando sea necesario.
- Cumplimiento de los procedimientos internos, estándares de calidad y normativa de seguridad aplicable.
- Seguimiento de los indicadores de servicio: calidad de atención, tiempos de gestión, productividad y nivel de servicio.
- Colaboración con el equipo para garantizar una atención eficaz y segura.

Requisitos del puesto:
- Ciclo Formativo de Grado Superior (CFGS), preferiblemente en Administración y Finanzas (imprescindible).
- Experiencia en atención telefónica (imprescindible).
- Manejo de herramientas ofimáticas, especialmente Microsoft Office.
- Conocimientos del sector bancario y/

📌 Analista de FraudeTarjetas Bancarias (Barcelona)
🏢 Hasten Group
📍 Barcelona