¿Te apasiona el trato al cliente y el marketing?
En Grupo MAS estamos buscando un/a ADMINISTRATIVO/A - ATENCIÓN CLIENTES que quiera formar parte de este reto, aportando una visión operativa, analítica y orientada a la atención al cliente.
MISIÓN
Mejorar la satisfacción de los clientes antes, durante y después de su relación con la empresa mediante una atención no presencial competente, efectiva y de calidad, que incluya tanto la gestión ágil y precisa de sus pedidos telefónicos como el impulso de la venta y la gestión comercial personalizada, orientada a sus necesidades.

FUNCIONES DEL PUESTO
1. Atención de las Peticiones y/o Reclamaciones de los Clientes
- Analizar y responder con diligencia (prontitud), eficacia (corrección/solución) y eficiencia (uso adecuado de recursos) a las peticiones, reclamaciones, dudas o consultas tanto de los clientes externos como de los clientes internos.
2. Gestión de Pedidos Telefónicos de Clientes
- Atender llamadas de clientes para la realización de pedidos telefónicos.
- Introducir los pedidos en los sistemas establecidos de forma rigurosa,



asegurando la correcta codificación, cantidades, plazos y condiciones.
- Resolver dudas del cliente sobre disponibilidad, precios y condiciones de entrega.
- Coordinar con los departamentos correspondientes (logística, tiendas…) para garantizar una correcta tramitación del pedido.
- Hacer seguimiento de los pedidos y mantener informado al cliente sobre el estado del mismo.
3. Activación de la Venta
- Realizar venta proactiva durante la atención telefónica, recomendando productos complementarios o en promoción.
- Detectar necesidades no expresadas del cliente y ofrecer soluciones alineadas con su perfil.
- Trasladar oportunidades de venta detectadas a los departamentos comerciales o responsables de tienda si procede.
4. Mantener Información Actualizada y Emitir Recomendaciones
- Seguimiento y control de las acciones emprendidas en respuesta a clientes (externos e internos), así como análisis de

📌 ADMINISTRATIVO/A ATENCIÓN AL CLIENTE (Sevilla)
🏢 Grupo Mas
📍 Sevilla