Te apasiona la optimización de procesos y el soporte tecnológico?
¿Tienes experiencia gestionando incidencias y analizando datos para mejorar la atención al cliente? ¿Te desenvuelves con soltura utilizando herramientas como Salesforce? Si eres una persona proactiva, resolutiva y buscas unirte de forma inmediata a un proyecto con gran impacto social y sostenible en Madrid, esta oferta es para ti
nuestro cliente
Significativo y consolidada compañía comercializadora y generadora de energía 100% renovable de ámbito nacional. Nacida con un fuerte propósito social, la empresa cuenta con un modelo único en el sector energético, estando integrada y respaldada por miles de compañías instaladoras que actúan como asesores personalizados y agentes energéticos en toda la geografía española.

Es una organización referente en sostenibilidad que reinvierte sus beneficios en la expansión de parques eólicos y fotovoltaicos. Su cultura corporativa promueve una transición energética justa y un modelo de negocio honesto, transparente y cercano,



priorizando siempre el desarrollo local y el ahorro responsable de sus clientes.
tus funciones
Gestionar funcionalmente las herramientas digitales de soporte, autoservicio y el
asistente virtual basado en inteligencia artificial.
¿ Identificar oportunidades de mejora, analizar necesidades de los usuarios y definir
nuevos casos de uso.
¿ Gestionar el backlog funcional y realizar el seguimiento de iniciativas, prioridades y
mejoras.
¿ Analizar, documentar y mantener actualizados requisitos funcionales, procedimientos,
manuales y guías.
¿ Recoger, registrar, clasificar y realizar el seguimiento de incidencias y consultas
mediante Salesforce.
¿ Coordinar con Sistemas y las áreas de negocio la resolución de incidencias y la
implantación de mejoras.
¿ Participar en pruebas funcionales (UAT) y validar nuevas funcionalidades.
¿ Analizar indicadores, elaborar reportes y proponer acciones de mejora continua.
¿ Realizar extracción y tratamiento de datos median

📌 Técnico/a de Digitalización (Madrid)
🏢 Randstad
📍 Madrid