¿Qué proyectos desarrollamos?
- La misión de la dirección es velar por la disponibilidad de los servicios informáticos entregados a nuestros clientes, internos y externos, reaccionando de manera ágil a la aparición de incidencias y dinamizando su resolución con los equipos del IT Coorporativo. También se realizan tareas de reporting del estado del servicio.
Los ámbitos de responsabilidad del departamento se centran en:
- Gestión de incidencias y problemas IT
- Como responsables del proceso se debe garantizar la correcta ejecución de este por parte de todos los actores del ámbito de IT.
- También se realizan tareas de medicación de Calidad de servicio, así como calidad de ejecución del proceso, con SLAs de cumplimiento departamentales, pero también a nivel de proveedores.
- En el ámbito de mejora continua, se establecen retrospectivas que evalúan las situaciones y establecen un plan de acción para evitar la reproducción. Este plan es sometido a un seguimiento estructurado.
- Estado del Servicio – Monitorización y Datos de Prueba
- Responsables del catálogo de servicios IT entregado a nuestros clientes, internos y externos. Relación de éste con el catálogo de servicios de CBK.
- Como responsables del proceso de monitorización, se debe garantizar la la correcta ejecución de este por parte de todos los actores del ámbito de IT.
- Reporting del estado del servicio, en tiempo y forma.
- Gestión cambios y de QA del desarrollo, Testing , donde se encuentra la vacante
- Como responsables del proceso de Gestion de cambios, se debe garantizar la correcta ejecución de este por parte de todos los actores del ámbito de IT.
- En este punto se definen calendarios/ventanas de cambios que protegen el servicio en sus momentos más críticos.
- El proceso de QA del desarrollo, Testing asegura que los desarrollos lleguen a Producción con un mínimo nivel de calidad que proteja el servicio.
- Se define e implementa la estrategia de pruebas para asegurar la calidad
📌 GESTOR/A GOBIERNO DEL SERVICIO Y CALIDAD IT (Barcelona)
🏢 CaixaBank
📍 Barcelona
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