Malthus Darwin
es una empresa de Consultoría especializada en la búsqueda, selección y evaluación de perfiles IT e Ingeniería. Nuestro principal objetivo es proporcionar los mejores recursos humanos a nuestros clientes con la mayor rapidez y la máxima eficacia, ofreciendo siempre un servicio de calidad.
Actualmente buscamos un/a
Business Consultant Dynamics 365
para participar en un proyecto del
sector público
, orientado a la implantación y configuración de soluciones de Contact Center y atención omnicanal.
Buscamos un perfil con experiencia funcional en Dynamics 365, capaz de analizar necesidades de negocio y colaborar con los equipos técnicos en la configuración, integración y puesta en producción de la solución.
?️ Funciones principales
- Recoger y analizar requisitos funcionales para soluciones de atención omnicanal.
- Configurar Dynamics 365 Contact Center / Customer Service Omnichannel.
- Definir y configurar IVR, colas, workstreams y reglas de Unified Routing.
- Configurar la asignación de interacciones según habilidades y capacidad de los agentes.
- Participar en la configuración de canales de chat y mensajería.
- Colaborar en integraciones con otros sistemas.
- Realizar pruebas funcionales y acompañar la puesta en producción.
? Requisitos
- Entre 2 y 3 años de experiencia trabajando con Dynamics 365.
- Al menos 1 año de experiencia en omnicanalidad.
- Experiencia con Dynamics 365 Contact Center / Customer Service Omnichannel.
- Conocimientos de Microsoft Contact Center y Azure Communication Services (ACS).
- Experiencia en IVR, colas, workstreams, habilidades, capacidad y Unified Routing.
- Capacidad para trasladar necesidades de negocio a especificaciones funcionales.
? Otros conocimientos de interés
- Copilot Studio.
- Telefonía BYOC / Direct Routing.
- WEM y Quality Management.
- Integraciones, testing y procesos de go-live.
? Condiciones
- Modalidad: remota.
- Ubicación de referencia: Madrid.
- Sector: público.
- Duración prevista del proyecto: s
📌 Business Consultant | Dynamics (Madrid)
🏢 Malthus Darwin
📍 Madrid
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