Desde
Cobser Consulting
buscamos incorporar un/a
Senior Program Manager
para liderar un
programa internacional de transformación y migración de plataformas de Contact Center
, en un ambiente tecnológico global.

?
Barcelona

?
Modalidad híbrida

?
55.000 – 68.000 € brutos/año

? ¿Cuáles serán tus funciones?
- Liderar programas complejos de
CCaaS / Contact Center
de principio a fin.
- Gestionar la
migración y despliegue de Genesys Cloud CX
.
- Coordinar
roadmap, planificación, presupuesto, riesgos, dependencias, recursos y proveedores
.
- Liderar migraciones en diferentes países y centros, incluyendo
testing, cutover, hypercare y transición a soporte
.
- Coordinar integraciones con
CRM, sistemas de identidad, datos, reporting y plataformas operativas
.
- Gestionar stakeholders senior y equipos internacionales.
- Impulsar la preparación del negocio, adopción y gestión del cambio.
- Supervisar capacidades de Contact Center como
IVR, routing omnicanal, gestión de colas, recording, quality management, analytics y canales digitales
.

✅ ¿Qué buscamos?




- Experiencia senior liderando
programas complejos de CCaaS o tecnología Contact Center
.
- Experiencia demostrable en migraciones o despliegues de Genesys Cloud CX.
- Experiencia gestionando programas internacionales con
múltiples países, equipos y stakeholders
.
- Conocimiento sólido de
telephony, IVR, omnichannel routing, queue management, recording, WFM/quality y analytics
.
- Experiencia en integraciones con
CRM y sistemas corporativos
.
- Inglés profesional alto
, imprescindible.
- Valorable experiencia en los sectores
seguros, asistencia o servicios financieros
.
- Valorable certificación
Genesys Cloud CX, PMP, PRINCE2, MSP
o similar.
- Valorable experiencia con capacidades de
IA aplicadas a Contact Center
.

? ¿Qué ofrecemos?
- Contrato indefinido.
- Modalidad híbrida en Barcelona.
- Banda salarial: 55.000 – 68.000 € brutos/año
, según experiencia.
- Planes de formación y desarrollo profesional.
- Participación en un

📌 Senior Program Manager – Genesys Cloud CX (Barcelona)
🏢 Cobser Consulting
📍 Barcelona