En Noawork ETT precisamos incorporar un/a coordinador/a de contact center para trabajar en significativo empresa en la zona de Suanzes (Madrid):

Funciones:Coordinar y supervisar la operativa diaria del Contact Center y los distintos canales de atención.
Gestionar incidencias y situaciones complejas.
Supervisar el cumplimiento de niveles de servicio, productividad y objetivos.
Organizar, motivar y realizar seguimiento del desempeño del equipo.
Detectar necesidades formativas y coordinar acciones de capacitación.
Garantizar la calidad de la atención al cliente y la correcta gestión de reservas, modificaciones y consultas.
Analizar KPI, elaborar informes de actividad y proponer acciones de mejora.
Colaborar con hoteles y departamentos internos para asegurar una atención eficiente y homogénea.
Participar en la implantación de nuevos procedimientos, servicios y herramientas tecnológicas.
Impulsar mejoras de procesos y automatización para optimizar la eficiencia operativa.

Requisitos:Experiencia mínima de 2-3 años en Contact Center,



valorándose experiencia en coordinación o supervisión de equipos.
Experiencia en sectores de atención al cliente, hotelero, turístico o gestión de reservas.
Gestión de canales multicanal: teléfono, email y WhatsApp.
Conocimientos de CRM, plataformas de telefonía y herramientas de gestión de interacciones.
Manejo avanzado de Excel y herramientas de reporting.
Capacidad de análisis de KPI e informes operativos.
Nivel de inglés B2-C1.
Habilidades de comunicación, organización, gestión de prioridades y resolución de incidencias.
Se Ofrece:Ubicación en Madrid Capital.
Modalidad híbrida: 2 días presenciales y 3 de teletrabajo.
Incorporación mediante ETT durante 3 meses + posible prorroga e incorporación a plantilla.
Salario de 25.000 brutos/año
Variable del 10% por objetivos.
Posibilidad de mejora salarial tras la incorporación indefinida según desempeño y evolución en el puesto.

📌 COORDINADOR/A DE CONTACT CENTER (Madrid)
🏢 Noawork ETT
📍 Madrid