En Hotel Victoria Gran Meliá, hotel icono del lujo mediterráneo en Palma de Mallorca, buscamos incorporar un/a Guest Service Line apasionado/a por la atención al cliente y la excelencia en el servicio.Si disfrutas creando experiencias memorables, ofreciendo soluciones personalizadas y trabajando en un ambiente internacional, queremos conocerte
¿Qué tendrás que hacer?
Atender llamadas internas y externas siguiendo los estándares de calidad de Gran Meliá.
Gestionar y canalizar las solicitudes, incidencias y necesidades de los huéspedes.
Proporcionar información sobre los servicios e instalaciones del hotel.
Coordinar peticiones con los departamentos de Recepción, Housekeeping, Room Service, Mantenimiento y Concierge.
Realizar seguimiento de las solicitudes para asegurar su correcta resolución.
Gestionar reservas de restaurantes, servicios especiales y experiencias para huéspedes.




Registrar incidencias y peticiones en los sistemas corporativos.
Promover una experiencia personalizada y orientada a la satisfacción del cliente.

¿Qué buscamos?
Formación en Turismo, Hostelería o áreas relacionadas.
Experiencia previa en atención al cliente, recepción hotelera, Guest Experience o centralita.
Nivel alto de español e inglés (se valorarán otros idiomas, especialmente alemán).
Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente.
Capacidad para trabajar en equipo y gestionar varias tareas simultáneamente.
Manejo de herramientas informáticas y sistemas de gestión hotelera.
Actitud positiva, proactividad y pasión por el servicio.

📌 Guest Service Line (Palma)
🏢 Melia Hotels International
📍 Palma