Liderar la estrategia de gestión y conocimiento del cliente de La Cala Resort, transformando los datos procedentes de todas las áreas de negocio en oportunidades de crecimiento, fidelización y mejora de la experiencia del cliente. Utilizando HubSpot como plataforma de negocio y herramienta comercial hacer del CRM una herrmienta estratégicas, permitiendo indentificar comportamientos, segmentar audiencias y automatizar comunicaciones.
FUNCIONES ESPECÍFICAS DEL PUESTO
*MIGRACIÓN Y DESARROLLO DEL CRM*
Coordinar la migración de InOne a HubSpot.
Diseñar e implementar la arquitectura del CRM, datos y los recorridos del Cliente.
Coordinar la Integración entre HubSpot y otros sistemas de negocio.
*INTELIGENCIA DE CLIENTES Y ANÁLISIS*
Creación de cuadros de mandos e informes con información clara y beneficioso.
Analizar comportamientos, la retención y los patrones de compras de los clientes.
Desarrollar modelos de segmentación para comunicaciones personalizadas.
Identificar oportunidades de Cross-Selling y Up-Selling.
*CALIDAD DEL DATO*
Definir estandares de gobernanza de datos.
Supervisar duplicidades y la normalización del registro.
*COLABORACIÓN TRANSVERSAL*
.
Trabajar de forma continua con:
- Marketing
- Ventas
- Revenue Management
- Recepción
- Golf Operations
- Golf Sales
- Real Estate
- IT
EXPECTATIVAS RESPECTO AL PUESTO
- Liderar la evolución y optimización del CRM en La Cala Resort.
- Diseñar y gestionar flujos de captación, conversión, fidelización y recuperación de clientes.
- Analizar patrones de comportamiento y consumo
- Diseñar campañas orienteas a la generación de negocio
- Garantizar la integridad y calidad de la base de datos
- Generación de Ingresos y Crecimiento Comercial
REQUISITOS DEL PUESTO
- Grado Universitario en Marketing, ADE, Economía, Ingeniería, Analisis del Dato
- Entre 4 y 7 años de experiencia en CRM, Incluyendo Marketing Hub, automatización, campañas de correo
- Nivel avanzado de Inglés.
- Experiencia en Hostelerí