¿Eres un apasionad@ de la tecnología? ¿Tienes experiencia en la administración y configuración de plataformas Genesys? Esta puede ser la tuya
Quienes somos: Randstad Digital somos la empresa de consultoría tecnológica del grupo Randstad especializada en servicios tecnológicos estables. A nivel global estamos presente en más de 20 países y contamos con más de 25.000 especialistas IT y a nivel nacional con más de 400 y tenemos oficinas en Madrid, Barcelona, Valencia, Sevilla, Zaragoza, Bilbao, Gijón y Valladolid. Llevamos a cabo servicios de IT e ingeniería apasionantes y con las últimas tecnologías. Cuidamos de nuestr@s trabajadores mediante el trato humano que nos caracteriza y por ello te impulsamos para seguir creciendo sin límites
Nuestro objetivo: Crecer e impulsar junt@s en equipo el liderazgo digital para innovar y marcar la diferencia basándonos en la responsabilidad social tecnológica, conectando personas y tecnología.
Estamos trabajando en uno de nuestros principales proyectos del sector Seguros. Buscamos un competente en Barcelona,
con sólidos conocimientos en la operación y evolución de plataformas de atención de Contact Center, capaz de gestionar configuraciones de enrutamiento, colas, IVRs, campañas, usuarios, perfiles y canales de comunicación, campañas salientes, así como realizar tareas de diagnóstico y resolución de incidencias en colaboración con equipos de negocio, telecomunicaciones, infraestructura y desarrollo.
TUS FUNCIONES:
- Administración y configuración de plataformas Genesys Cloud CX.
- Gestión y mantenimiento de: Usuarios, roles y permisos; Colas (Queues), Skills y Routing; Grupos y unidades organizativas; Arquitecturas de enrutamiento y distribución de interacciones; IVRs y Call Flows mediante Architect; Flujos de voz entrante y saliente; Flujos de mensajería y canales digitales; Estrategias de enrutamiento avanzadas; Sistemas de mensajería por eventos; Gestión de campañas outbound y funcionalidades de marcación; Workforce manageme
📌 GENESYS CLOUD ENGINEER (San Cugat del Vallés)
🏢 Randstad Digital
📍 San Cugat del Vallés
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