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Malthus Darwin
es una empresa de Consultoría especializada en la búsqueda, selección y evaluación de perfiles IT e Ingeniería. Nuestro principal objetivo es proporcionar los mejores recursos humanos a nuestros clientes con la mayor rapidez y la máxima eficacia, ofreciendo siempre un servicio de calidad.

Actualmente buscamos un/a
Responsable de Operaciones IT
para liderar el área de Computing Services & Solutions (CSS), garantizando la calidad, disponibilidad, seguridad y eficiencia de nuestros servicios cloud y gestionados.

Buscamos un perfil con experiencia en operaciones IT, gestión de servicios e infraestructura tecnológica, capaz de liderar equipos técnicos, asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio acordados con los clientes e impulsar la mejora continua y la automatización.

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Funciones principales
- Liderar y coordinar el equipo de operaciones IT, incluyendo el Centro de Servicios (CSC) con cobertura 24x7 y los equipos técnicos de segundo y tercer nivel (N2/N3).
- Definir, implantar y mejorar los procesos de gestión de servicios IT,



alineados con ITIL e ISO/IEC 20000-1.
- Supervisar la gestión de incidencias, problemas, cambios, disponibilidad y continuidad del servicio.
- Coordinar la respuesta ante incidencias críticas, liderar los análisis de causa raíz y asegurar la comunicación con clientes y dirección.
- Supervisar la operación de infraestructuras cloud y virtualizadas, sistemas Windows y Linux, backup, redes y herramientas de monitorización.

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Requisitos
- Titulación universitaria en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o similar, o formación equivalente respaldada por experiencia.
- Al menos
8 años
de experiencia en operaciones IT, preferiblemente en proveedores de servicios gestionados, cloud, hosting o data center.
- Experiencia en gestión de SLA, servicios críticos, clientes y proveedores.
- Conocimientos sólidos de
ITIL
y gestión de servicios IT, así como experiencia en procesos ITSM y auditorías ISO 20000

📌 Responsable de Operaciones IT (San Cugat del Vallés)
🏢 Malthus Darwin
📍 San Cugat del Vallés