A Grup Àltima estem creixent i necessitem incorporar al nostre equip de professionals del nostre Contact Center, 1 agent per l'àrea d'Acollida.

Si et consideres una persona empàtica, amb bones habilitats comunicatives, escolta activa i amb vocació per el nostre sector, aquesta es la teva oportunitat laboral

Quines seran les teves tasques?
Atendre les trucades entrants de famílies que han patit una defunció, oferint una acollida telefònica empàtica, respectuosa i orientada a les seves necessitats.
Recollir la informació inicial del servei i gestionar-ne la correcta derivació, garantint una experiència àgil i acurada des del primer contacte.
Coordinar les agendes dels assessors i programar cites, assegurant una planificació eficient del servei.
Facilitar informació general sobre serveis funeraris, tanatoris i processos associats, adaptant la comunicació a cada situació.
Derivar les consultes als equips interns corresponents quan sigui necessari,



garantint la continuïtat i qualitat del servei.
Registrar i documentar correctament totes les interaccions als sistemes corporatius.
Contribuir al compliment dels indicadors de servei i qualitat del departament.
Què t'oferim?
Horari rotatiu intensiu de matí i tarda + caps de setmana alterns.
Contracte indefinit.
Formació inicial i continuada.
Retribució adaptable amb assegurança mèdica i xec escola bressol.
Servei de suport psicològic, nutricional i social.
Requisits mínims
Experiència mínima de 2 anys en atenció al públic o resolució d'incidències telefònicament.
Formació mínima en CFGS o equivalent.
Nivell usuari Microsoft Office.

Si t'identifiques amb aquest perfil i vols formar part d'un equip compromès amb les persones, ens agradarà conèixer-te. Inscriu-te a l'oferta i uneix-te a Grup Àltima

📌 Agent d'Acollida (Sant Boi de Llobregat)
🏢 Altima
📍 Sant Boi de Llobregat