Desde Melt Group estamos seleccionando un/a Customer Service E-commerce - Francés e Inglés para incorporarse a una compañía consolidada, con presencia en diferentes canales de comercialización y una clara orientación al cliente en la provincia de Girona.
Buscamos un perfil con experiencia en atención al cliente, administración comercial y gestión de pedidos, capaz de ofrecer un servicio ágil y de calidad, gestionar incidencias y garantizar una correcta coordinación entre los diferentes departamentos implicados en el proceso comercial.
La persona seleccionada se incorporará al equipo de Customer Service, dando soporte a la operativa diaria de los canales Mass Market y E-commerce.
PRINCIPALES RESPONSABILIDADES
Gestionar y realizar el seguimiento de pedidos procedentes de los canales Mass Market y E-commerce, asegurando su correcta tramitación.
Atender y resolver consultas, solicitudes e incidencias de clientes, ofreciendo soluciones eficaces y garantizando una experiencia de cliente satisfactoria.
Realizar el seguimiento de entregas, plazos y posibles incidencias logísticas,



manteniendo una comunicación fluida con clientes y departamentos internos.
Gestionar devoluciones, reclamaciones y solicitudes posventa, coordinando su resolución con las áreas correspondientes.
Dar soporte administrativo y comercial en la gestión de cuentas y clientes.
Mantener actualizada la información relativa a pedidos, clientes y operaciones comerciales en los sistemas de gestión.
Colaborar con los departamentos de Comercial, Logística y Administración para garantizar el correcto desarrollo de los procesos.
Identificar oportunidades de mejora en los procedimientos de atención al cliente y gestión de pedidos.
¿QUÉ BUSCAMOS?
Experiencia mínima de 2 años en posiciones de Atención al Cliente, Customer Service, Administración Comercial, Back Office Comercial o similares.
Se valorará especialmente la experiencia en entornos E-commerce, Mass Market, distribución o empresas de producto.
Experiencia

📌 Customer Service E-commerce (Olot)
🏢 Melt Group
📍 Olot