Desde HomeServe Asistencia SAU, buscamos un
Técnico/a de aseguramiento del servicio y formación
para responsabilizarse de la definición, gestión, puesta en marcha y seguimiento de puesta en producción de proyectos, lanzamientos y acciones de formación en diferentes modalidades, garantizando la calidad de la operación y orientado a la mejora y cumplimiento de los indicadores clave de negocio.

Funciones:

1. Participación esencial en el proceso completo de proyectos operativos de la compañía, incluida la definición de operativas, gestión del cambio y formación y el seguimiento de la puesta en producción.

2. Diseño de documentos operativos y ejecutivos, así como validación de documentos funcionales y elaboración de batería de pruebas y ejecución de las mismas para validar la puesta en marcha.

3. Diseño e impartición de las acciones formativas establecidas en el plan de formación para los equipos de operaciones: Formación de inicio, continua y de refuerzo y nuevas operativas y servicios según la metodología y los formatos establecidos.

4.



Detección de necesidades de formación/información individuales y colectivas en los equipos de operaciones en todas las Direcciones territoriales.

5. Realización de monitorizaciones y auditorías y propuesta, ejecución y seguimiento de planes de acción.

Requisitos:
- Diplomatura, Licenciatura... experiencia en funciones similares a las descritas, conocimientos en formación o en gestión de proyectos...
- Formador de formadores, coaching, sector seguros, gestión de proyectos
- Experiencia de 3 años como técnico de proyectos y/o formación en entornos de call center dentro del sector financiero o seguros. Acostumbrado/a a interlocutar a diferentes niveles.

Ofrecemos:
- Puesto de trabajo: La finca ( Pozuelo de Alarcón).
- Contrato fijo.
- Salario base + incentivo anual.
- Días de teletrabajo.
- Horario partido de lunes a jueves e intensivo los viernes julio y agosto.

📌 Técnico/a de aseguramiento del servicio y formación (Pozuelo de Alarcón)
🏢 Homeserve Iberia
📍 Pozuelo de Alarcón