¿Te gustaría formar parte de una compañía especializada en el sector de los medios de pago? En Redsys GSR buscamos Operadores/as de servicio que quieran aprender profesionalmente en un entorno innovador de los medios de pago. Serás la persona que ayude, atienda y de soporte en la gestión de consultas relacionadas con las soluciones de pago, utilizando canales tan diversos como el teléfono, WhatsApp y otras vías de atención. Valoramos la actitud, el compromiso y las ganas de aprender.

Responsabilidades del puesto:
- Facilitar apoyo técnico a los clientes ante las incidencias en los distintos dispositivos de medios de pago.
- Guiar al cliente en comprobaciones básicas de configuración, conectividad, operativa y uso de los servicios, conforme a los procedimientos definidos.
- Atender y gestionar consultas, solicitudes e incidencias recibidas por los distintos canales de atención.
- Realizar diagnósticos sobre las incidencias, mediante la recopilación de información y revisión de origen.
- Consultar, interpretar y analizar logs, trazas,



códigos de respuesta y mensajes de error para facilitar la resolución o el escalado.
- Escalar incidencias a los equipos técnicos correspondientes.
- Realizar seguimiento sobre las incidencias y su resolución.

Experiencia y conocimientos necesarios:
- Mínimo de 1 año de experiencia en servicios de atención a clientes y soporte técnico.
- Experiencia en realización de informes y gestión de documentación.
- Conocimiento de entorno tecnológico Microsoft y Apple.
- Conocimiento avanzado y experiencia previa con Microsoft Excel.
- Conocimientos avanzados de informática y agilidad al teclado.
- Manejo de sistemas de CRM.
- Manejo de Inglés.

Conocimientos altamente valorables:
- Experiencia en medios de pago.
- Capacidad para interpretar errores.
- Conocimientos básicos de comunicaciones y entornos web: conectividad, direcciones IP, puertos, certificados, navegadores y conceptos de API.

Se ofrece: posibilidad profesional estable con contrat

📌 Operador/a de servicio- Medios de pago (Madrid)
🏢 Gefrasan (Grupo Redsys)
📍 Madrid