En
Zelenza
, seguimos creciendo y buscamos incorporar un/a
Service Manager
para trabajar con importantes clientes ubicados en
Sant Cugat del Vallès (Barcelona)
.
Buscamos una persona con experiencia en
gestión de servicios, orientación al cliente y tecnología móvil y fija
, capaz de coordinar equipos y proveedores y garantizar la calidad y continuidad de los servicios.
? ¿Cuáles serán tus funciones?
- Supervisar la operación y continuidad de los servicios, garantizando el cumplimiento de los
SLA
.
- Actuar como
interlocutor/a principal con el cliente
, realizando el seguimiento del servicio y gestionando sus necesidades.
- Gestionar
incidencias, escalaciones y prioridades
mediante herramientas de ticketing.
- Coordinar equipos internos y proveedores para asegurar la calidad y disponibilidad del servicio.
- Administrar y mantener la infraestructura de
red, VPN y accesos IP
.
- Analizar y presentar
KPIs y métricas de rendimiento
tanto a clientes como al negocio.
- Coordinar cambios, mantenimientos y riesgos operativos asociados al servicio.
- Identificar oportunidades de
mejora continua
, aplicando buenas prácticas
ITIL
.
- Gestionar relaciones con clientes y equipos, facilitando la resolución de conflictos y asegurando una comunicación fluida.
? ¿Qué buscamos?
- Titulación mínima: Ciclo Formativo de Grado Superior.
- Experiencia en
Service Management o gestión de servicios tecnológicos
.
- Conocimientos de
tecnología móvil y fija
, redes, VPN y accesos IP.
- Orientación al cliente y capacidad para gestionar relaciones con diferentes interlocutores.
- Capacidad de coordinación y gestión de equipos y proveedores.
- Habilidades de comunicación, organización y resolución de conflictos.
- Se valorará conocimiento de
ITIL
y herramientas de gestión de servicios/ticketing.
? ¿Qué ofrecemos?
?
Ubicación:
Sant Cugat del Vallès (Barcelona)
?
Modalidad:
Presencial
?
Horario:
Oficina
?
Contrato:
Indefinido
Además:
- Incorporación a una empresa con
más de 2.500 profesiona
📌 Service Manager (San Cugat del Vallés)
🏢 Zelenza
📍 San Cugat del Vallés
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