Seleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta: Área: Guest Experience y atención al cliente

Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global.

Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.

MISIÓN : El Guest Experience Manager es el máximo responsable del departamento en el hotel, velando por el cumplimiento de los estándares de producto, servicio e imagen, para la máxima satisfacción de los clientes, ofreciéndoles siempre experiencias únicas y personalizadas y comprometiéndose a lograr la excelencia en la satisfacción del cliente y la optimización de los recursos económicos y humanos bajo su responsabilidad.

Velar por la experiencia del cliente, personalizando su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.





Implementar las diferentes herramientas de gestión de la experiencia del cliente, así como monitorizar y analizar los resultados de la Voz del Cliente, velando por el cumplimiento de los objetivos marcados y definiendo planes de mejora en caso necesario.

Definir e implementar la experiencia digital de los clientes durante su estancia según la estrategia general.

Gestionar las incidencias de clientes, siguiendo los protocolos establecidos.

Adaptar los estándares susceptibles a la customización local del producto.

Realizar negociaciones con proveedores externos, siguiendo las pautas de producto establecidas.

Definir, desarrollar e implementar la estrategia de Arquitectura Sensorial del hotel, en cuanto a iluminación, decoración, aroma e hilo musical, asegurándose de su cumplimiento en las distintas áreas.

Aprobar los pedidos de material, siguiendo las pautas de producto marcadas, para la mejor optimización de los recursos económico

📌 GUEST EXPERIENCE MANAGER (España)
🏢 Melia Hotels International
📍 España