Funciones principales Gestionar y optimizar el servicio de CRM del Grupo Natural Optics, impulsando la fidelización de clientes de las ópticas asociadas mediante campañas de marketing automation, segmentación de bases de datos y análisis de resultados. El objetivo es mejorar la relación con el cliente final, aumentar la recurrencia de visitas a óptica y generar valor a través de estrategias de Customer Relationship Management (CRM) basadas en datos.
1. Gestión del CRM
- Administración de la plataforma CRM del grupo.
- Segmentación de bases de datos de clientes.
- Gestión y ejecución de campañas de comunicación (email marketing, SMS, recordatorios automáticos).
- Control de calidad y mantenimiento de datos.
Diseño y optimización de flujos automatizados de comunicación con clientes:
- Campañas promocionales.
- Optimización de segmentación, timing de campañas, personalización de mensajes y journeys de cliente.
3. Análisis y reporting Seguimiento de resultados mediante indicadores clave:
- Ventas asociadas a campañas.
Elaboración de informes periódicos,
análisis de resultados y optimización continua mediante A/B testing.
4. Gestión y explotación de datos Conocimientos técnicos: SQL básico, manejo de bases de datos CRM y Excel / herramientas de reporting.
Perfil del candidato
- Ingeniería / Sistemas.
- o experiencia equivalente en CRM y marketing digital.
Conocimientos fundamental Marketing: CRM, fidelización, email marketing, customer lifecycle.
Tecnología: marketing automation, SQL básico, gestión de bases de datos.
Analítica: análisis de campañas, reporting y KPIs de marketing.
- Competencias
- Orientación a resultados.
- Capacidad de segmentación y estrategia CRM.
- Organización y gestión de campañas.
- Capacidad de trabajo transversal con marketing, IT y red de ópticas.
Indicadores de éxito del puesto
- Aumento del engagement en campañas CRM.
- Mejora del lifetime value del cliente.
- Mayor eficiencia y automatización de campañas.