Descripción del empleo
- Retención de clientes: contactar a clientes que estén pensando en cancelar la compra, entender el motivo y ofrecerles una solución para que continúen con la compra.
- Gestionar devoluciones: acordar la entrega con el cliente, hacer seguimiento de la recogida con la grúa y activar el reembolso.
- Responder a reseñas negativas: localizar al cliente, revisar lo ocurrido y ayudar a resolver la incidencia.

Requisitos
- Experiencia previa en atención al cliente .
- Valorable experiencia en retención .
- Excelentes habilidades de comunicación, escucha activa y negociación .
- Orientación al cliente y capacidad para gestionar conversaciones difíciles con empatía y criterio .
- Persona proactiva,



organizada y resolutiva , con motivación y atención al detalle.
- Valorable conocimiento básico de vehículos y documentación asociada .

Información adicional

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Contacto
Victoria Balbas
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📌 Teleoperador/a de Atención al Cliente – Retención y Postventa (Madrid)
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📍 Madrid